本文通过引入模糊数学隶属度的概念,在综合运用问卷调查、访谈以及专家咨询等方法进行工作分析并得出旅行社计调员岗位胜任力指标的基础上,引入层次分析法(AHP)来确定岗位胜任力指标的权重,建立岗位胜任力模糊综合评价模型,从而为旅行社计调员的招聘、考核和管理提供更为科学的依据.

21 0 0年第 4期 (总第 7 ) O期

漳州师范学院学报 (自然科学版 ) J u n l f a g h uNo ma ie st ( t S i) o r a o Zh n z o r l Unv ri y Na. c.

N ..00 o421年 Ge e a . 0 n rI No 7

文章编号：0 87 2 (0 00 -1 40 10 -8 62 1)40 6 .6

旅行社计调员岗位胜任力模糊综合评价模型的构建与运用 王杨

(漳州师范学院管理科学系，福建漳州 330) 600

摘要：本文通过引入模糊数学隶属度的概念，在综合运用问卷调查、访谈以及专家咨询等方法进行工作分 析并得出旅行社计调员岗位胜任力指标的基础上，引入层次分析法(H )定岗胜任力指标的权重，建立岗 A P来确位

位胜任力模糊综合评价模型，从而为旅行社计调员的招聘、考棱和管理提供更为科学的依据. 关键词：计调员；隶属度；工作分析；胜任力；模糊综合评价 中图分类号： F 9 50文献标识码： B

Co s r c i n a d Ap i a i n o o m p t nc n t u to n pl to f b Co c J e e eFuz y Co p e e sv z m r h n ie Ev l a i n M o l o a— c du e si a e g n s a u to de rPl n s he l r n Tr v l f A e t W ANG y ng a ( a a e n c n e e a t n f a g h un r l nv ri, h n z o, uin3 30 hn) M n g me t i c p rmet n z o o ma u ies Z a g h u F j, 6 0 0C ia Se d o Zh y t a Ab t a t Afe du i g t e c n e to e r e o mb r h p i u z a h ma i s t e a t o t o u e sr c: t r i n c n h o c p fd g e fme e s i n f z y m t e tc, h u h r i r d c d n

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a u to mo e f r I n s h d Ir u i g u si n a r a d n e v e a d e p r d l o p a - c e u e s sn q e to n i e n i t r iws n x e t c n u t to r t o s a d e c ' O a o p o i e a r f r n e wh c s mo e s in i c a d mo e r l b e f r o s la i n wo k me h d n t . S s t r v d e e e c i h i r ce tf n r e i l o i a

p a - c e u e s r c u t n, s e s e ta d ma a e n r v I g n . l n s h d lr’ e r ime t a s s m n n n g me t n t a e e t i a

K ywod: l -c e ues; e re f mb rhp jba ayi; o ee c fzyc mp e e s e e r spa sh d Ir d g e n o me esi;o n ls c mp tn e; z o rh ni s u v

1引言 计调是对旅游产品操作人员的一种总称，是指从事旅游产品的策划设计、产品采购、成本核算以及为 旅行团队及散客旅游行程做出具体安排并对旅游销售、服务等各环节进行调控，同时承担结算相关账目工作的人员，计调员在旅行社中占有重要的地位.进入 2世纪后旅行社计调人才成为旅行社业最紧缺的人才 1之一，计调人才在很大程度上影响到旅行社的盈亏.但是目前，我国旅行社计调员的工作内容和责任以及岗位技能都不太明确，这导致了旅行社管理的混乱，也限制了旅行社的经营和发展.本文通过对计调员进行岗位分析，得出计调员的工作说明书，运用模糊综合评价方法得出旅行社计调员的岗位胜任力评估指标和权重，并在此基础上构建旅行社计调员岗位胜任力模糊综合评价模型，希望能为旅行社计调员的管理提 供一定的参考.

2理论基础 模糊综合评价决策是对受多种因素影响的事物作出全面评价的一种十分有效的多因素决策方法，把它引入管理工作中，有效地解决了管理中定性决策主观性过大的问题，成为定性决策的一个重要的辅助手段.

收稿日期：21-0 1 00 - 11

作者简介：王杨(93, 17-女， )河北省保定市人，讲师