房产营销人员培训手册

营销人员培训手册

第一部分 房地产销售基础知识类

【第一章】销售人员定位

对于任何一个企业，人力资源是最有潜力和宝贵的财产，而员工与公司之间是互为利益、唇亡齿寒的关系。因此，每一个员工都要意识到自己对于公司的意义和价值。特别作为房产公司的销售人员，直接面对客户，代表的是公司以及楼盘的形象，规范、专业、热情的服务，在增加客户对公司的信任，拉近双方的距离的同时，提升公司以及楼盘的品质。

因此，作为一个成功的销售人员，应充当如下的角色：

一、 经营理念的传递者

二、 客户购房的专业顾问

三、 将楼盘推荐给客户的专家

四、 将客户的意见反馈给公司的传递媒介

五、 市场信息的收集者

【第二章】 销售的服务规范

一、 销售的服务理念

“诚实”：准确介绍物业情况及公司统一销售口径，不得夸大、欺骗介绍、诚实是销售人员的基本素质。

“专业”：销售人员应是客户的购房参谋，应以丰富的房地产知识作专业的推荐及分析。 “热情”：微笑服务将创造和谐的购房氛围，有礼有节是销售人员的基本礼仪要求。

二、 道德规范

1、 热爱本职工作，遵守职业道德。

2、 树立良好的服务意识，遵守形象规范。

3、 具备良好的团队协作精神，互勉互助，共同进步。

4、 切实服从上级指挥，认真完成各项工作任务，不得拒绝、推诿、消极怠工或无故终止工

作。

5、 爱护公司财物，节约能源，杜绝浪费。

三、 纪律规范

1、 严格遵守作息制度，不迟到、早退、旷工，不请人或代人考勤，特殊原因须按规定提前

请假。按排班表当班，不得擅自调班。请假、调班等须事先征的主管级以上领导同意。

2、 在上班前完成全部准备工作，上班后应立即进入工作状态，并保持高效的工作节奏。

3、 上班时间必须坚守岗位，不得擅离职守。如有事外出，须事先征得相应主管以上领导同

意。中午实行值班制度，确保接待正常。