一点小心得,和大家分享,希望能帮助想了解此职位和行业的朋友

1.接听电话时候的问候和结束 2.当对方没有声音时 3.让用户等候时间较长时 4.当客户说话声音小时 5.当客户叙述问题太急噪时 6.对客户有所请求或询问时 7.对客户表示感谢时 8.对客户 肯定时 9.对客户表示否定时 10.需要客户稍等时 11.对客户表示歉意或者要求谅 解的时候 12.当客户要求其他客服人员解 决的时候 13.无法及时答复客户时

问候： “您好，**客服***号为您服务，请讲” 结束： “感谢您的致电，再见” 对不起，听不到您的声音，请您重拨(重复两遍还是没 有声音可以挂断) 对不起，让您久等了 对不起，请您稍微大声一点 请您别急，慢慢说 “请您。。“麻烦您。。 。” 。” 感谢您对我们游戏的支持 “是” “好的” 对不起，这是不符合公司现行规定的，请谅解无法为您 处理 “请稍等” “请您稍等一下” “对不起” “很抱歉” “对不起，我没有讲清楚” “抱歉，可能是我理解错了” 抱歉，我们公司每位工作人员都会尽职尽责的帮您分析 和解决问题，请您放心，我来为您解答好吗？ 对不起，您的这件事需要其他部门协助，我会马上转交 相关负责人员去处理的，还请您耐心的等待一下最后的 处理结果，谢谢。 请您稍等一下，我马上帮您查询 “请问您的帐号是。。 。” “请问您的密码是。。 。” 对不起，给您造成麻烦了，我现在立刻给您更正过来 请问您。。。 。。。谢谢 “麻烦您。。 或者 “请您。。 。” 。” 这是您的。。 。。请参考 “请问向您这样说明，您清楚了吗？” “请问您还需要其他帮助吗？” “我能解释一下吗？” “我能为您说明吗？” “对不起，我马上帮您查询。 ” “这是我们应该做的。“不客气” ” “谢谢您的指教” “是的，我们会改正。 ”

14.需要依客户信息， 在系统上查 询的时候 15.询问客户信息，在系统上查询 的时候 16.当客户登记信息出现错误时 17.所有询问客户信息的用语是 18.需要客户配合办理时 19.提供资料给客户参考时 20.向客户解释以后 21.客户对业务质疑时

22.当客户表示感谢或肯定时 23.客户有所责难时