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管理学沟通原理

一、沟通的基本过程

一）沟通的含义及基本要素

1、含义：为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。

2、基本要素：沟通主体、沟通客体、沟通内容。

3、影响沟通的因素：信息发送者的技能、态度、知识和价值观；接受者的技能、态度、知识和价值观；沟通渠道的选择；外部噪声。

（二）沟通过程示意图

解

信息源，即沟通主体，也是信息的发出者

编码，主体采取某种形式来传递信息的内容，如口头语言、书面语言、表情、手势等。

通道，即沟通渠道，如书面报告、交谈、电话等。 接受者，即沟通的客体。

译码，客体对接受的信息做出解释、理解。

做出反应，即体现沟通效果

反馈，为了体现沟通的效能，反馈是必不可少的。

二、沟通的类型和渠道

（一）沟通的类型

1、按照功能划分 ：

工具式沟通和感情式沟通

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