酒店投诉案例分析

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涉及部门： 涉及部门：管家部 下雨天大堂正门口台阶比较滑，易滑倒客人。 案

例

一

处

及时地扶客人起来，并询问客人是否摔伤，提醒客人下雨天地滑，要多 加小心。

理

分 析 及 预 防

在下雨天地面较滑时， 在台阶上及时地铺好防滑地毯， “小心地滑” 放置 的提示牌，并要求当班人员提醒客人，小心地滑。