司机绩效考核实施标准 项目 序号 1 2 3 4 1 2 3 绩效70 绩效70 分 4 5 6 7 8 1 2 1 2 3 1 2 3 态度28 态度28 分 1 2 3 4 形象2 形象2分 说明 1 对于提出合理化建议并被采纳者，酌情给予加分(范围：1-5) 2 对于有重大过失者，将取消考核资格，甚至被开除;对于在连续三个月内最低分者,将取消全年的调薪资格. 1 团队合作(5分) 仪表(2分) 客户服务15分 工作态度8分 车辆油耗(10分) 运作情况(34分) 车辆例保状况(14分) 指标(KPI) 每日例保完成情况(4分) 车辆整洁情况(2分) 车辆停放(4分) 按规定要求定期保养车辆(4分) 提货延误票数(4分) 送货延误票数(4分) 异常信息能及时正确反馈率(4分) 货物破损率(4分) 投诉率(6分) 签收单合格率(4分) 签收单返还及时率(4分) 每月运作量(4分) 完成司机日工作表(2分) 每月油耗考核(8分) 事故率(4分) 罚款率(4分) 维修率(4分) 行车规章制度遵守(3分) 日常考勤(2分) 劳动纪律(3分) 言行礼仪(5分) 服务意识(5分) 客户满意率(5) 团队合作精神(5分) 仪表,个人卫生(2分) A(100%) 能认真进行每日例检，准确 完成例检报告 车外观无明显痕迹，新车状, 车內整洁卫生 按规定准确停放 按时认真参加车辆保养 能保证100%提货准确率 能保证100%送货准确率 能保证100%异常信息反馈率 能保证0%破损率 能保证0%投诉率 能保证100%签收单合格率 能保证100%签收单返还及时 率 月运作量高于平均量 认真，准确完成司机日工作 表 月油耗与核定标准差距5% 能保证0%事故率 能保证0%罚款率 能保证0%维修率 100%遵守交通法规里规定,文 明驾驶,讲究公德 每月按公司的规定不迟到早 退,按时出车 100%遵守公司员工守则规定 言谈举止大方得体 评分标准 B(75%) C(50%) 能较好进行每日例检，完成 每日例检，完成例检报告 例检报告 车外观无明显痕迹，8成新车 车外观明显痕迹，旧车状 状 停放地点或停放方向未完全 按规定 推迟保养车辆 能保证98%以上提货准确率 能保证95%-98%提货准确率 能保证95%-98%送货准确率 能保证95%-98%异常信息反 馈率 能保证1%-3%破损率 能保证1%-3%投诉率 能保证97%-99%签收单合格 率 能保证99%以上签收单返还及 能保证97%-99%签收单返还 时率 及时率 月运作量高于平均量90% 月运作量为平均量80%-90% 较好完成司机日工作表 司机日工作表部分填写完成 月油耗高于核定标准10% 能保证1%以下事故率 能保证1%以下罚款率 能保证1%以下维修率 90%遵守交通法规,不上快车 道,保持安全距离 每月无特殊情况迟到早退小 于2次 能较好地遵守公司员工守则 规定 能较好地使用文明用语 月油耗高于核定标准20% 能保证1%-3%事故率 能保证1%-3%罚款率 能保证1%-3%维修率 遵守80%-90%交通法规,不酒

后开车,开野蛮车 每月无特殊情况不得3次迟到 早退 遵守员工守则规定中原则性 的问题 使用标准普通话,举止得当 能保证98%以上送货准确率 能保证98%以上异常信息反馈 率 能保证1%以下破损率 能保证1%以下投诉率 能保证99%以上签收单合格率 D(0%) 不能按要求完成每日例检， 例检报告不合要求 客户投诉，车况很差 不按规定停放，被投诉 超时不参加车辆保养 《=95%的提货准确率 《=95%的送货准确率 《=95%的异常信息反馈率 》=3%的破损率 》=3%的投诉率 《=97%的签收单合格率 《=97%的签收单返还及时率 月运作量低于平均量80% 司机日工作表完成不符合填 写要求 月油耗高于核定标准30% 》=3%的事故率 》=3%的罚款率 》=3%的维修率 酒后开车,开斗气车野蛮车, 不保持安全距离 迟到早退3次以上,不按时规 定出车 遇到问题私自解决隐瞒不报, 不服从工作安排 说话语气粗暴,举止不当 数据来源 《车辆每日外观形象检 查表》 车况 仓库调查 调度 月KPI表报 月KPI表报 月KPI表报 月KPI表报 月KPI表报 月KPI表报 月KPI表报 月KPI表报 调度 司机跟踪表 月KPI表报 月KPI表报 月KPI表报 临时不定期检查 考勤卡和调度考察 调度 客户调查表 客户调查表 客户调查表 调度 调度

安全/事故(12分)

能积极主动完成工作,了解客 能较好完成工作,了解客户需 完成交代工作,正确对待客户 不能很好对待客户,工作不积 户需求,并帮忙解决 求 需求 极 客户非常满意达标100% 客户比较满意达90% 客户满意率一般达80% 不满意 不能形成良好的工作协作环 境和处理同事关系 不能注意个人仪表和卫生

能积极主动融入车队的建设, 能较好地处理同事之间的关系,有良好的工作协作氛围 同事之间互相协作 仪表大方,个人整洁卫生 N/A