一汽大众管理流程
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通过业务流程再造建立独特的竞争优势
今天讨论的议题
什么是业务流程再造 业务流程再造概述 肯独特的“微流程”
如何在业务流程再造中获得成功 方法和案例
电子商务将可以如何从根本上影响汽车行业的业务流程 再造 影响和机遇
什么是核心流程
人体
公司 组织架构
骨
架构
管理流程 连接所有骨使整 个人体结构协调工作的神经 系统 ?战略规划 ?预算 ?人力资源规划 核心流程 在一定骨之间发 挥重要功能的肌肉 ?产品开发 ?产生订单 ?订单履行 ?支持功能
核心流程的特点 ?一系列向客户递交价值的 “自始至终”的决策 信息 材料 资金流和活动 ?贯穿各职能部门 ?决定公司的战略性竞争优势
“业务流程再造（BPR）”重新设计工作流程及所 业务流程再造（ ）
有影响业绩的驱动因素
角色
流程流
结构
系统
流程
合同
订单
生产
装运
收款
服务
技能
衡量标准
公司标准
业务流程再造并不意味着裁员 间 提高质量和降低成本
时间如，
订贷到送货时间 ?供应到货时间 ?上市供应时间
BPR旨在通过缩短流程时 旨在通过缩短流程时 大幅度地改进业绩
通过从根本上改进 竞争实力 新的业 务流程会带来更高 的销售收入 创造 更多的价值 质量如，
重复工作 ?客户回报 ?服务质量
成本如，
人事 资本和非产品的相 关材料成本 ?保修成本
BPR与传统的业绩提高方式有本质不同 与传统的业绩提高方式有本质不同
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