东风日产专营店服务流程(总览) 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 管理工具 预约服务管理表 预约服务公告板 维修三保 车辆外观检查报告与故障问 诊诊断报告 待修区 故障问诊诊断报告 故障问诊诊断报告 委托维修估价单 委托维修派工单 领料单 委托维修派工单 维修时间管理表 每日工作分配记录表 委托维修派工单 委托维修派工单 委托维修派工单 最终质量检验报告 委托维修派工单 委托维修派工单 竣工区 车辆维修结算单 执行地点 执行人员 执行动作 管控人员 前台 客户服务代表 利用电话、DMS系统接受客户预约 维修通道 客户服务代表 将当天预约的客户资料抄写在《预约服务公告板》上 维修通道 客户服务代表 当客户的面将“维修三保”套在客户的车辆上 记录车辆的基础资料；将客户反映的疑难问题(如果有)记录在《故障问诊诊断 维修通道 客户服务代表 报告》上，交车间诊断；在客户离开车辆前利用《车辆外观检查报告》与客户共 同确认车辆内外状态，车钥匙由客户服务代表管控 客户服务代表 维修通道 车间主管 通知车间主管将车开至待修区，车钥匙由车间主管管控 技师进行故障诊断，客户服务代表询问技师有没有必要通知客户共同试车，如有 车间 技师 必要，客户服务代表通知客户试车。可能到场区外试车，厂区外的试车路线由各 专营店决定,并在规定的试车路线进行试车。 前台 客户服务代表 与客户共同确认《故障问诊诊断报告》,必要时请技师参加，并请客户签字确认 利用DMS系统填写、打印《委托维修估价单》(一式两联),并请客户签字确认， 前台 客户服务代表 请客户取走一联(代取车联),通知车间主管派工 利用DMS系统填写“维修班组”,打印《委托维修派工单》(一式三联),参照《 车间 车间主管 维修时间管理表》和《每日工作分配记录表》进行派工 车间 车间主管 利用DMS系统打印《领料单》(一式三联),交维修班组领料 车间 技师 车间技师完成“维修内容”中所描述的工作，并在“维修人员”和“时间”中签 车间 车间主管 利用DMS系统实时更新 车间 车间主管 利用DMS系统实时更新 车间 质检员 就每个“维修内容”进行逐项质检并在“质检员”中签字 车间主管 车间 清洁班组 车辆内外清洁，在“清洁班组签字”和“时间”中签字 车间 总检 对车辆内外清洁及有必要重新质检的项目进行检验后在“总检签字”中签字 车间 总检 填写《最终质量检验报告》,将《委托维修派工单》交车间主管 利用DMS系统将技师、质检员、总检签名及时间复核进《委托维修派工单》(不打 车间 车间主管 印

) 车间 车间主管 给前台两联《委托维修派工单》,车间留存一联 车间 车间主管 将车辆开至竣工区停放，通知客户服务代表可以结算，车钥匙由客户服务代表管 打印《车辆维修结算单》(一式三联),通知客户取车，解释维修费用并请客户 签字确认，回收客户持有的《委托维修估价单》,客户取走《委托维修派工单》 前台 客户服务代表 一联和《车辆维修结算单》两联，引导客户去财务结账，财务回收客户持有的《 客户服务代表 车辆维修结算单》一联，客户付款，取走车钥匙 前台 客户服务代表 利用DMS系统做3DC回访 前台 客户服务代表 利用DMS系统做定期保养提醒

22 维修3DC跟踪记录表 23 定期保养提醒服务记录表 1.以上流程为C类故障的流程； 2.A类和B类故障无6、7流程；

2.A类和B类故障无6、7流程；