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诺伦达：环境通信案例分析

一、案例简介

（1） 事件发生时间：1988年10月－1989年3月14日

（2） 主要组织和人物

北布鲁肯山有限公司

诺伦达森林公司

人力资源部副总裁：考德尼·普莱特 总裁：亚当·齐默尔曼

环境部副总经理：弗兰克·弗兰特瑟克 总经理：戴维·科尔

总裁：阿尔弗雷德·帕伊斯 环境中心

克里斯蒂·米尔思：CROPS组织的创立者 USERP:60澳大利亚学者

澳大利亚联邦 旅游与地方部长：各路厄姆：理查逊

塔斯曼尼亚独立议员：鲍·布朗博士

（3） 事件回顾

诺伦达森林公司和北部鲁肯山有限公司筹划合资在澳洲塔斯曼尼亚岛的韦斯利峡谷建立一家最大的纸浆加工厂时，在遭到了环保主义者的极力反对，媒体齐心协力的错误报道，政客的指责，公司的误解下，致使该合作项目被取消，合作建厂计划流产，诺伦达公司不是不重视沟通，也在沟通方面做了一些努力。比如，事件发生后，用“广告和媒体宣传”，披露事实，但公众似乎并不买账，到底是哪里出了问题呢？

二、案例分析

沟通管理是企业组织的生命线，管理的过程，也就是沟通的过程。没有沟通，就没有管理。有资料表明企业管理者70％的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、作报告、对外拜访、约见，是常见的沟通方式。另外，企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的，可见有效的沟通管理对于一个企业有着重要意义。在本案例中，诺伦达公司在整个事件中在沟通管理上主要存在以下主要问题：

根据沟通主体范围不同，沟通可分为内部沟通和外部沟通。

1、 内部沟通

内部沟通是沟通主体内部进行的沟通，又可分为上行沟通和下行沟通。上行沟通是基层员工的想法和建议可以上达高层，下行沟通是高层下达的指公司以迅速准确完整的下达基层并被付诸实施。本案例中，弗兰特瑟克和其他人早就知道诺伦达易受攻击的原因，但是并没有将这一重要信息上报给高层，可见诺伦达内部没有一个有效内部沟通机制和渠道。

2、 外部沟通

①对媒体：媒体齐心协力不断地进行错误报道，但不是所有媒体都这样，比事件后表达了对这个项目失败遗憾惋惜的《调查者报》可以看出，还是有些媒体比较公正的，明白真相的，开明的，但诺伦达并未利用这一机会，将这些媒体变为自己向公众传达事实真相的渠道，反驳其他媒体错误报道，而是被动的任由恶意媒体不实报道。正如齐摩尔所言：“两个准投资者对事态没有任何控制权和发言权的艾力斯奇境漫游”。