雇主品牌建设之员工忠诚度管理

韦

宏1，李奎2

（1.苏州经贸职业技术学院，江苏

苏州

215009； 2.河南省虞城县人民检察院，河南

虞城

476300）

[摘要]人才是企业最有活力的因子，雇主品牌建设有助于找到符合企业核心价值观的人才。雇佣符合企业文化建

设需要的员工，是实施忠诚度管理的首要环节。“品牌内化”是雇主品牌建设的关键，必须实施以忠诚度为基础的团队管理；打造好员工忠诚度系统价值链；认真分析影响员工忠诚度的因素；加强雇主品牌管理和维护。从而更好地培养员工的忠诚度，更好地调动人才的工作积极性，更好地服务于顾客，使企业利润上升。

[关键词]雇主；品牌建设；员工忠诚度；管理[中图分类号]F406.15

[文献标识码]A

Em ployer Brand Construction and Em ployee Loyalty Managem ent

WEI Hong,LI Kui

Abstract:Personnel are the most vibrant part in enterprises.Employer brand construction helps find the one who shares the same core value with the enterprise.To hire staffs that meet the demand of enterprise culture is the first step in the loyalty management process.Brand internalization is the key to the employer brand construction:carrying out team management based on loyalty,building value chain system for employee loyalty,analyzing the affecting factors,and enhancing employer brand management and maintenance,which could help foster employee loyalty and motivate staff initiative for a better service and profit.Key words:employers,brand construction,employee loyalty,management

第2012年第4期（总第395期）

商业经济

SHANGYE JINGJI

No.4，2012Total No.395

[文章编号]1009-6043

（2012）04-0077-03[收稿日期]2012-02-27

[作者简介]韦宏(1974-)，

女，苏州经贸职业技术学院副教授。研究方向：企业管理、市场营销。[基金项目]江苏省高校哲学社会科学研究基金项目：企业第三种品牌———雇主品牌建设的研究的阶段性成果

(2011SJB630051)。

企业危机源自商业诚信的缺失。当商业失信行为常常被媒体不断曝光时，社会更加呼吁“诚信”。当企业家和企业高管把眼光从市场收回企业内审视唯一有能动性的资源———人力资源时，“人才”诸多不诚信的表现更令人担忧。

一群越来越优秀的员工，一批越来越忠诚的顾客，一个越来越稳定的财务状况和市场地位，这个团队必将为企业、为社会贡献更多的价值，奉献、荣誉、责任会继续赋予这个团队更强的斗志和凝聚力。没有人会愿意主动离开这样的团队。赢得忠诚的团队管理模式是为团队、员工、顾客、投资者提供最大化利益保障。

一、以忠诚度为基础的团队管理

“品牌内化”是雇主品牌建设的关键，培养员工忠诚度，才能让员工自主自动调动工作积极性，实现“老板在不在都一样努力用心工作”。

1.构建企业感恩文化

感恩是一种文明，感恩是一种品德。人有了感恩之心，人与人、人与自然、人与社会也会变得更加和谐，更加亲切。我们自身也会因为这种感恩心理的存在而变得愉

快和健康起来，生命将得到滋润。感恩文化最大的作用是培养员工的忠诚度和归属感，从而赢得忠诚顾客。因为员工在团队里待得越久，对团队业务就越熟悉，就能更好地为顾客服务。

企业的感恩文化，是企业以保障企业共同利益和践行社会责任为根本，通过有效机制构建企业与企业相关人、社会之间的回赠、反哺的良性互动，最终实现企业发展成果共享最大化和企业价值最大化的精神价值观。企业营造感恩文化的前提是企业本身要有凝聚力，企业的领导层和管理层首先应该忠诚，然后就是教会职员热爱本企业和事业。企业员工只有把为企业效力看成是一种幸福和自愿的行动，并上升到对企业感恩的精神层面，企业才会生机勃勃，才能不断进步、发展、做大、做强、做久、做得有价值。

感恩文化能提高员工忠诚度。很多企业往往在高昂的薪金、

闲适的居所、系统的培训、完善的保障之后，依然存在“人在曹营心在汉”，“做一天和尚撞一天钟”的现象。优厚的待遇的确能使员工安分工作，但这永远是消极的制度模式。缺乏感恩文化熏陶的“给多少钱干多少活”的企业，是没有不懈创造力和持续感召力的。通过培育企业

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