分点部管理人员专业能力测试题
物流管理实践测试题
2011年分点部管理人员专业能力测试
考试说明：
1、请将答案填入答题卡；
2、请将答题卡于12:05之前上交；
3、考试时间：90分钟（10:30—12:00）。
一、单选题（共15题，每题2分，共30分）
1、各分点部将问题件日报表上报后，由 对上报的部分遗失需尽快追踪跟进，给出结果。（ ）
A、理赔组 B、客服中心 C、质量界定组 D、营运中心
2、问题件报表及巴枪异常报备表须在卸车后（ ）小时内上报。
A、3小时 B、2小时 C、5小时 D、8小时
3、运单填写时，以下关于运费修改描述正确的是（ ）。
A、在备注栏内注明正确运费并在左上角加盖更改确认章
B、在备注栏内注明正确运费并在右上角加盖更改确认章
C、直接在原错误运费上修改
D、将错误运费划掉 在备注中写上正确运费 并加盖确认章
4、超大快件是指长宽高尺寸超过（ ）以上的快件。
A、2.4米*1.2米*1.0米 B、3米*2米*1.5米
C、2米*2米*1米 D、2.1米*2米*1.0米
5、一票快件有二件（A和B），A的实重为6KG，轻抛为8KG；B的实重为10KG，轻抛为3KG，则该票快件的计费重量为？( )
A、8KG B、10KG C、18KG D、20KG
6、我司目前快递运单联数描述正确的为：（ ）
A、第一联：本司派件存根 B、第二联：寄件公司存根
C、第三联收件公司存根 D、第四联寄件公司存根
7、投诉处理流程中，各部门及分点部接到客服中心的汇总报表后，不论是否有处理结果，均需在 内做出首次回应，并于当日下午 前回复初步处理结果。（ ）
A、10分钟，18:00 B、30分钟，17:00 C、10分钟，17:00 D、30分钟，18:00
