家装 设计 设计师 技巧 谈单

一、第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，想要与客户进行很好的交流，首先要有一个好的开场白。 （列如：×小姐，您今天不用上班？\您今天精神很好\等）

二、提问是沟通，学会提问。

1、如果你希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解客户服务的信息。

例如：您喜欢什么样的风格？

你这套房子将会有几个人一起住？

您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？

2、提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题。 例如：需要我帮忙吗？我可以怎么帮助您？

您喜欢黑胡桃吗？您喜欢哪一种风格的材料？

这是您想要的牌子吗？您为什么比较喜欢那个牌子？

明天开工行吗？您看哪一天开工比较好？

这个方案行吗？您觉得这个方案怎么样？

我们明天过去给您量房好吗？

3、提问的顾虑

很多人会问，我们作为一个专业的人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢？或者说哪些问题该问，哪些不该问呢？大家通常会有这样的顾虑：

如果问这么多问题，顾客会认为我一定没什么知识

顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西

顾客会感到答案很明显，根本没必要回答我的问题

我不问问题，是因为怕客户会感到我是在审问他们

特别提示：

关于顾虑一：医生非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如果有什么信息漏掉，他们给病人开的药方就会是错的，你希望给你看病的医生是速度最快的还是药到病除的医生呢？

关于顾虑二：让客户去回答吧，你需要听到的是好的、坏的、或令你不舒服的回答，以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受，你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。

关于顾虑三：不要做任何的猜想，当你认为你什么都知道时，你就容易犯大的、却无法避免的错误，而且通常是最令人尴尬的错误。

如果问的合适，这不会成为问题的，问问题可以使问题得以解决，总比客户感到不满要好。

顺便提一下，可以问的问题：

描述情况的问题：您能讲一下出现什么问题了吗？

“是”或“否”的问题：不询问细节，只为澄清某种事实即可。

客户信息问题：姓名、电话。。

解决方案的征求：关于这个工程的维修我们这样处理如何？

额外问题：您有什么其他要求？