神秘顾客检测流程
一、概念理解
神秘顾客【Mystery Shopping】访问是近年发展的一种新的调查方法。它是经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。
神秘顾客研究，神秘顾客公司，我们采用的“神秘顾客”这种调查手段，广泛的服务于各类窗口型、连锁型企业/机构。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访（有些项目需要明暗结合），客观真实地记录消费经历和内心感受，这样的记录并非随心所欲，通过暗访前的严格培训，神秘顾客可以采用统一的打分标准来体现暗访公平性。为了让“现场”存在的问题能够被充分还原，我们还会要求调查员不仅带回来暗访成绩卡，还需要在现场的消费记录（通常是票据）、不良现象照片、甚至用隐藏摄像的方法。既不能在“现场”暴露，又要完成专业暗访，这就要求我们的调查员必须是训练有素。
神秘顾客研究，神秘顾客公司执行暗访的调查员并非孤立工作，他们在执行暗访前要经过公司严格的删选与培训。之后，会有几名经验丰富的雇员对每一位暗访员提交的现场记录资料（成绩卡、消费记录、照片、影像等）进行甄别与删选。这个环节我们称之QC（质量控制），把执行QC的人称之督导。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8～10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。
二、目的意义
1.通过神秘顾客暗访，能够真实反馈委托方服务终端的真实现状。
你可能喜欢
- 项目价值分析报告
- KFC分析
- 满意度提升
- 神秘顾客调查问卷
- 伟业-华侨城天津项目土地价值分析报告184页
- 佛山时代广场项目投资价值分析报告(修改版)24页
- 项目投资价值分析报告1页
- 木地板拼装胶项目投资价值分析报告(甲级资质)3页
- 2014-2019年钣金加工行业市场发展全面分析与项目投资价值战略研究报告(最新版)8页
- 城市污水污泥综合利用项目价值分析报告5页
- KFC五力分析法3页
- KFC市场分析6页
- KFC SWOT分析6页
- KFC分析 presentation39页
- KFC商圈分析报告呈报逻辑2页
- KFC案例分析15页
