民用飞机客户服务绩效管理体系论文
民用飞机客户服务绩效管理体系研究
【摘 要】服务管理作为管理学的一个独立分支，在理论研究层面已初具形态。而服务企业绩效问题因为其研究层面的特殊性、重要性和空白点而逐渐引起学者的关注。本文借鉴了企业绩效考核体制的案例，对民用飞机客户服务绩效管理体系研究。
【关键词】民用飞机；客户服务；绩效管理
人力资源管理分为六大模块，其中绩效考核是一项重要活动，它是对人员在岗表现的收集，是对人员在岗工作内容的分析，是对人员工作结果的评价，是给到员工和管理者的反馈。评价总是带有主观色彩，而绩效管理是一种相对公平、客观的评价体系和决策过程。
一、企业绩效作用
（1）绩效考核是一种正式的员工评估制度。绩效考核是运用系统的原理的科学的评价方法，它的主要作用是对员工在岗工作效果的测评，它科学的将测评结果与薪资奖金联系到了一起，关系到员工自身的利益。绩效考核也能够被认为是一种激励体制，它的目的是引导员工主动承担责任和积极地为公司做出贡献。这样的理念是符合公司的目的，也给员工带来实际利益的制度。所以，必须在企业中形成一个良性的竞争优势，营造竞争的氛围，员工能够在一个公平公正的环境下，多劳多得，少劳少得。只有从员工的切身利益出发，才能保证企业的持续运作和企业战略的实施。达到企业和个人“双赢”的结果才是企业人力资源工作的重点之一。其最终作用表现在员工工作能力发展潜力的提高，它是企业充分利用资源、培育
