企业内部通讯管理创新及改善服务质量方法初探
企业内部通讯管理创新及改善
服务质量方法初探
一、 通讯服务理念的创新
在通信业日益竞争的今天，服务在一定程度上制约着企业的发展，急客户所急，想客户所想，在提倡“客户永远是对的”的服务观念的今天，这是对服务工作进行新的诊释，强调服务人员与客户在基本对等、平等的基础上双方心灵的沟通和默契。
二、 落实精细管理、把简单留给客户
围绕企业内部通讯的工作性质，经过积极调研，开展“把简单留给客户”活动，其目的是通过“简单”活动，减少经营环节、简化服务流程，落实精细管理、简便服务客户。
1、简化业务流程，“简单”服务客户
用户对服务的感知度，除网络之外，更主要的是来自于我们生产一线，无论是“追求客户满意服务”还是“创造客户惊喜服务”，最终是通过生产一线、通过服务最前沿来实现。在调研中发现，生产环节繁冗复杂、服务流程烦琐不仅造成了服务人员较大的工作压力，而且影响了服务效率和服务水平。为此，站在服务的角度，我们本着“简化程序、严格手续”的原则，在规章制度范围之内，开展业务流程简化工作，重点对业务流程中“无用工”、“重复工”、“复杂工”进行整合、本着方便客户、让客户简单的目的，对各个生产环节进行压缩组合。
2、 以服务为主线，落实服务规范“简单服务”旨在为客户提供
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