关于办公室方面的。

者，应认真记录，汇报上司; (4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽; <5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策; (6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110. 6．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。 正式会谈这天，只见坐在古总经应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

7．小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”然后，自己坐在汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有 ” 问题：

（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？ （2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？ （3）从这件事中你得到了什么教训？

答(1)请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员； (2)如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办； (3)马上向总经理报告，不得擅自决定答：1）应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单； （2）打印好书面通知； （3）在三天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每一个人；

（4）通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；

（5）通知上应会议的时间（开始到结束时间）、地点； （6）应详细写清会议内容，应做理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中 这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”

小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”

小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？正确的做法应该是怎样的？

答：<1>沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求; <2)沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象; <3>陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静; (4)、陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利; <5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商; (6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，

这一切不很满意，话越来越少。调整会议议程； (4)得到总经理小李有点摸不着头脑，心想我这指示，可能把资料放映的时间往么殷勤地对待他，他怎么 你认为小李的举止是否合乎礼后推移半个小时或一小时； (5)仪？为什么？小李应该怎么做才联系新的租赁公司加急送一台放是正确的？

映机〈或原租赁公司再送←台 )； 答：(1)主人和客人之间，应该主(6)召开大型会议，各种准备工人先伸手；(2)在替客人拿行李前作，包括音响、电子类装置应至应征求同意 "我替你拿可以吗?" 少提前一天安排； (7)租借会议(3)哪些行李可以放入行李箱中厅应全面考虑内外部环境和设也要征得同意川； (4)司机开车，施，包括噪音问题、停车场等； (8)汽车的位次礼仪是"右为上，左为不能仅凭电话联系，应实地查看； 下 ;后为上，前为下；(5)客人应(9)重要设备应考虑备用〈或两套该坐后排，小李应该坐副驾驶座； 方案 )

(6)客人公司的一些内部情况、个

人收入、福利和家庭情况等是不20089．公司经理在星期一早上告合适的话题； (7)应该与客人谈诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求一些合适的话题，如天气、风土小刘通知有关人员。小刘刚到公人情、新闻等。

司不久，不太清楚公司有多少销 售员，她到几个业务部门转了转，8．波扬公司资金积累在本市市中大多数人外出了，也没有遇到销心召开大型新产品订货会，参加售员。接下来小刘忙于其他的事的有本单位，外单位的人员。总情，几乎把通知的事忘了。 经理让办公室负责安排，会上要一直到星期三下午，经理问她会放映资料电影，进行产品操作演议通知了没有，她才匆忙在公司示。而公司没有放映机。预定会的布告栏里写了如下的通知：“兹议厅和租借黎明大厦的会议厅。定于星期四上午在会议室召开销会议的召开时间是8月9日上午售员会议，会议重要，请务必出十点整，而资料放映时间是十点席。”

十五分。刘小姐打电话给租赁公星期四上午8：30左右，有2个司，要求租赁公司在9日上午九销售员到了会议室，但会议室里点四十五分必须准时把放映机送没有人招呼，以为会议不开了，到黎明大厦的会议厅。

坐了一会就走了。9：00左右有6会议开幕前，办公室人员去黎明个销售员来了，什么资料也没带，大厦布置会场，结果发现会议厅其中两个说，他们已经约好客户靠近热闹的马路，噪音很大。9在10：00见面。到了·10点，日上午，大家正在紧张地做着最只剩下4位销售员，也谈不出什后的准备工作，刘小姐一看表，么东西，会议草草结束了，经理呀，已经9点五十分了，放映机很不高兴。公司一共有12位销售还没有送到。刘小姐马上打电话员，事后去问另外4位，他们说，去问，对方回答机器已送出。眼根本没有看到通知。经理对小刘看着各地方来宾已陆续进场，刘非常不满。请问，小刘究竟错在小姐心急如焚 突然外面一阵

哪些地方？正确的做法应该是怎样的？

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好那些准备；

（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作。

10．为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动员大会，局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边想，有些部门的领导一向不重视卫生问题，如果他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的通知： 会议通知

经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。

小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话询问开什么会议，言谈中颇有些责怪的意思。 问题一：小万错在哪里？应该怎样写这份会议通知？

过了几天，局里召开传达上级精神党员代表大会，有数百人参加，小万负责会议材料工作。会议上，听完报告后，进人小组讨论。这时却出现了麻烦，不少代表，特别是特邀代表和列席代表不知道参加到哪一组讨论。因为打印的分组小组名单上，根本没有他们的名字。一查底稿，原来是打印人员翻重了页，校对也马马虎虎，没有更正。一些特邀代表和列席代表认为是对他们不尊敬，纷纷离会而去，会场上出现了一阵骚乱。

问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？ 答：问题一

小万的问题主要是会议通知当中主题不明确，这样使得与会人员事先不知道该准备什么材料。小万的担心也是正常的，通知可如下：“为迎接兄弟单位和上级领导部门的卫生检查，经局领导决定，定于4月2日上午9时在局办公