星级酒店VIP接待流程
星级酒店VIP接待策划书
目 录
一、 为什么设立VIP……………………………………………………………4 二、 谁是VIP……………………………………………………………………5 三、 VIP的等级…………………………………………………………………6 四、 VIP接待总流程……………………………………………………………7 五、 各级别VIP接待程序、标准………………………………………………8 六、 VIP接待表格………………………………………………………………39
一、为什么设立VIP ？
VIP
英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人
谁是VIP？
四星级酒店的客人是不是VIP ?
我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！
VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务
VIP服务提供详实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧
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