2006年12月,中国工商银行在四川成都建立了信用卡电话服务中心,为工商银行信用卡客户提供了一个专业化的电话银行服务平台、交易平台和营销平台。

培育

一

流团队

塑造卓越声线 口本刊记者

记中国工商银行信用卡电话服务中心 (成都 ) 罗望

2006

年12月

,

中国工商银行在四川 ,

设

”

为推动

,

激励员工职业精神切实提升发展能力 、

,

加

成都建立了信用卡电话服务中心

为工

强团队建设

,

。

商银行信用卡客户提供了 电话银行服务平台 、

一

个专业化的

曰臻完善的服务功能

优质高

交易平台和营销平

效的服务质量 “

,

赢得了客户的广泛赞 。

台

。

誉和较高的社会美誉度 工

特别是在行信用卡 坚持 “

行信用卡成都中心认真贯彻落 ,

5

.

12

”

抗震救灾中

,

丁 ,

实科学发展观

紧紧围绕业务规模化 ”

、

成都中心员工临危不惧

客

精品化 深化 “

、

专业化和国际化的发展战略 切为了持卡人服务的服务理念 风险管理 “

,

户不放下电话 话 ” ,

,

自己就不能放下电 ,

一

,

在强震中坚持优质服务

表现 ,

以创建最佳信用卡电话服务中心为目

出非凡的勇气和强烈的敬业精神

彰 成都中心先后获得了 “

标

,

以强化运营 ”

、

、

i

显了工商银行强烈的社会责任感和

大管理 调控 ,

为基本

,

加强排班管理和现场 ,

卓越信誉 小祥

,

得到了T总行领导和社会各 ,

200 7 “

年中国最佳 抗震救灾先

优化业务流程

加强风险防控

,

界的高度赞誉 、

省

、

f

f『导蒋巨峰领 ,

、

黄

新建呼叫中心 进集体 ”

” 、

工

总行

有效提升管理能力；以岗位技能竞赛 服务零投诉 、

、

葛红林等先后来中心视察 《市金融报》城

鼓励绩 。

和

“

2008 “

年优质文明服务先进 ”

服务质量提升 “

、

服务明星 ”

工行信用卡成都中心取得更好的业

单位

” 、

省级

青年文明号

等荣誉

。

评选和优秀座席组长评比

五大活动

《融时报》金

、

、

《四

工

行信用卡成都中心将放眼前台 ,

,

为牵引

,

有效调动员工的服务激情和拼大力提升服务能力；以思想道 、

川日报》

、

《西都市报》等媒体先后华 “

做好后台 一

着眼市场

,

服务客广 I ,

,

培育

搏精神德 、

,

_[报道了成都中心员：在

5 。

.

12

”

地震中

流团队

,

塑造卓越声线 。

打造业内最

员工队伍

企业文化建设

“

三

大建

坚持优质服务的良好表现

T

行信用卡

佳信用卡电话服务中心

同

。

中国 CP I与 P P I的相关性系数最大值 P I

T业

化速度 (工业品生产效率 )快于消 ,

现象较少 4 .

。

在c

滞后

一

月和两月出现 一

,

即中国当

费品生产效率提前反映 ,

因而消费品物价上涨会

俄罗斯的c P I与 P P I关系也与其它 。

月P P I主要有前

个月和 ,

前两个月的CP I :

而工业品的物价上涨被其效 ,

经济体不同

首先

,

俄罗斯这两个指标 显示出俄罗斯的物

值决定

。

这表明

中国工业企业广品出

率提高所消化 后 ;

从而表现

为P P I ,

相对滞引致居

的相关性系数不大价关系还是扭曲的 工业

,

厂价是根据消费品 (消费资料和食品 )价格来确定的 ,

(2 )中国居民收入快速增长 ,

,

物价传导不顺畅 ,

,

消费品价格上涨逆向传这是中国经济的独特之 一

民消费需求旺盛

推动 CP I领先于 P P I上 ,

品和消费品除了互相影响外 。

还各

导到工业品中 处 ,

,

涨； (3 )大量热钱涌入购买力 ,

也会形成强大的 ;

自受到其它不同因素影响斯的c P I 系最强 。

其次

,

俄罗

其它几个经济体中都没有发现这 。

从而推动 CP I领先 P P I

(4 )近些

与滞后两个月到三个月的P P I关 这表明 ,

现象

这也表明 ,

,

中国目前仍然是消费

年居民财产性收入增长较快 ( 2 0 0 8年是

俄罗斯目前的工业品

品需求旺盛产能力先反映 因此 ,

消费品需求强于企业的生

个例外

,

且在样本数据中难以反映 ) ,

,

价格会影响到两三个月后的消费品价格 。

,

导致消费品价格上涨在市场率然后再逆向传导到工业品中 。

导致居民的财富增长较快

这也带来消 。

最后

,

出现这种特殊的关系可能与

,

费需求旺盛 3 .

,

促使 CP I领先于 P P I 口本 , 、

俄罗斯的消费品 (特别是食品 )大量依 赖进 口有关 。

中国通货膨胀的相对根源是在消 ,

美国

、

欧元区的CP I与 P P I

圈

费品市场 辑的

望文生义地根据生产流程判 cPI

变化几乎同步

符合从工业品到消费品 ,

断价格传导从P P I N ,

是不符合实证逻

的生产流程规律

代表了相对成熟经 。

作者单位

:

绍兴市商业银行

由此也可以推断出治理中国通货 。

济体的物价变化规律 出 ,

据此也可以判断 ,

山西财经大学 所在地 :

膨胀的重心

所在

这些经济体内物价变动相对均衡 ,

浙江省绍兴市 03000 6

山西省太原市

中国出现与国际经济现象和生产流 程不 一

没有较大的经济结构失衡现象 不同商品之间传导比较顺畅 ,

物价在

邮编

:

3 12 0 0 0 :

致可能有如下几点原因 一

:

(1)中国

价格扭曲

责任编辑

惠子

总第 3 3 2期：j西南金融