基站TRU设备隐性故障案例-
基站TRU设备隐性故障导致用户投诉案例
XX移动网络优化中心优化室张XX
【案例内容摘要】
设备隐性故障将导致设备性能下降，影响设备正常运行指标，更严重的将导致设备无法正常工作，指标恶化，引起用户投诉，给我司品牌形象造成一定影响。本案例讲述了TRU隐性故障带来的网络问题、发现途径及一般处理过程。
【案例详细描述】
1. 问题发现
用户申告黄江新裕元工业区最近出现拨打电话困难，往往要拨打好几次才能成功，客户意见较大，要求我们尽快处理。
2. 预处理
投诉人员接到投诉后，迅速赶往投诉点。同时BSC人员对用户反映地区附近小区指标进行了统计，发现DGNXYY1小区TCH接通率在40%左右（无拥塞），信令接通率80%左右，TCH信道完好率一直在99%左右。结合小区指标和用户投诉大概位臵，初步定位投诉点覆盖占用小区就是DGNXYY1。定位投诉覆盖小区后，网络优化人员对基站的各项设备告警进行检查，没有发现设备告警，传输质量良好，从告警表征上并没有出现异常情况；对该小区相关参数检查，参数设臵正常，近期对网络设备也没有进行操作和调整。
3. 指标分析
1）测试指标分析
现场拨打测试，投诉点占用小区DGNXYY1信号，信号覆盖正常，但拨打成功率在50%左右，拨打不成功的时候手机显示网络繁忙，然后直接进入空闲模式，从现场
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