触动人心好服务

---------- 中国平安人寿西海岸支公司解客户燃眉之急中国平安人寿保险股份有限公司青岛西海岸支公司秉承为客户提供更专业的价值服务的宗旨，始终贯彻“专业，让生活更简单”的服务理念，与工作实践相结合，柜员利用公司先进技术平台为客户解决燃眉之急。

有一位老年客户到柜面要求办理保单领取事宜，经柜面人员查询该保单投保人为该老人，被保险人是其儿子，所以工作人员向其说明，该单是第一次领取，处理投保人身份正件和本人签字还应让其儿子提供身份正件和亲笔签字的申请书，老人非常着急，说这份保险是孩子上学的时候买的，现在孩子已经在外地工作了，只有过年才能回来几天，老人现在要买房子急用，所以没有办法等，工作人员安抚老人先不要着急，大家一起想想办法，询问完老人的情况后，得知其儿子现在大连工作，为了不耽误时间，工作人员一边联系大连的同事，一边联系老人的儿子，让其本人携带身份正件到当地的保险公司柜面办理，大连同事配合将所有被保险人的资料上传，本地工作人员则将投保人所需资料上传，两地携手共同完成了这份保单的领取业务。业务完成后，老人很是感动，更令客户满意的是：没想到两人异地这么远的距离居然在短短的几十分钟就完成了。

服务无处不在，我们会用心去体会，用行动去落实，用我们的五星级服务标准为客户服务每一天。

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