咨询引导员职责-中国人寿保险公司
咨询引导员职责
咨询引导员负责接待和分流柜面来访客户，解答客户的基本咨询，核对客户资料并指导客户填写各类单证；协助柜面经理维持客户服务大厅秩序及柜面突发事件的处理，确保客户服务大厅保持良性运转，服务秩序井然。
一、 维护营业环境：搞好环境，保持营业大厅整洁有序。 营业厅柜面做到“四净四无”，干净卫生；办公设备、标识牌摆放整齐；各类宣传物品摆放整齐有序，资料架整齐排列，无过期报刊；资料填单区单证备齐；饮水机、POS、公用电话、电视等服务设施保证正常使用。
二、 引导客户服务：微笑问候客户，主动询问客户，做出正确的引导。
１、 根据客户需要办理的业务类型，指引客户在叫号机上取号，并到相应的柜面窗口办理业务，或到填单区填单、排队等候。
２、 对需查询客户自身保单相关信息的客户，可直接帮客户查询。如查询客户交费所需的保单号码、保费；查询客户分红收益情况；查询保费银行转帐情况；查询客户办理退保、满期金额、借款等相关信息。减少客户到柜办理等候时间，相同也减少柜面压力。
３、 对柜面客户较多时，及时进行疏导。客户等待出现焦
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