提升医院服务水平的关键-塑造医院职业化礼仪
提升医院服务水平的关键-塑造医院职业化礼仪
医院，是患者就医问药的场所，是社会公共服务的窗口。因此，在“硬件”上，要有优美的自然环境，先进的医疗设备，技术精湛的医疗队伍;在“软件”上，也是最主要的，那就是要有一流的服务质量。因为，医护人员与患者接触密切，他们的容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面都会对患者产生直接的影响，这些都是衡量医院服务水平的关键因素。
所以，医院服务礼仪得十分重要。医院服务礼仪也就是医护人员在与患者的接触中所要遵守的规范和准则。具体的要求，需要注意以下几点：
1、规范的仪表形象
在医院里，医护人员应统一着各岗位服装,衣冠端正,服装干净、整齐，胸卡佩带规范，给患者一个利落的感觉;其次是淡妆上岗，不浓妆艳抹，不戴戒指、耳环，除特殊工种外，工作时间不许穿拖鞋、高跟鞋，不许穿背心，给患者以整洁俊美之感;再次是要精神饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好医患关系的开端。
2、得体的形体语言
形体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作中要特别注意。站立时要挺胸、立腰，双臂自然下垂，轻松自然，略带微笑;坐位时重心垂直，腰部挺立，双肩平整放松，双手自然放在膝部或桌子上，双腿自然弯曲并拢，目光向前平视;
行走时抬头、挺胸、收腹、目光
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