人间自有真情在

也许大家一说到银行,都会想到机械的电子合成音以及那排得像长龙般的队伍，更甚者有些人觉得银行就代表着严格繁琐又毫无通融的规章制度，银行人员的行为举止永远这么严谨刻板。但其实，银行工作人员也拥有一颗火热的心，会做很多令人感动又贴心的事。

在我们上海银行黄浦支行营业部，柜员王某就是这样一位热情敬业的女孩。当客户走进柜台，她会主动起立迎接，给客户以一种真诚的，发自内心的微笑，像小太阳般令人感到温暖。然后热情的询问他：“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请您稍等一下。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“请慢走，欢迎下次再来。”当客户取大额现金时，她还会提醒客户：“您取款金额比较大，一定要注意款物安全，需要报纸和袋子吗？”同时，还会和外边的大堂经理一起协助客户叫车，护送客户安全返回。当遇到老弱病残等特殊群体时，她则采取集约式服务，先让大堂经理引导去休息区休息，并为其倒上一杯水。再由大堂经理担任代理员，帮其排队，待叫号时再由大堂经理协助办理业务。王某亲切温暖的服务总是能让客户舒心、惬意，也给我们支行带来了一道靓丽的风景线。 当然，不仅仅只是王某。犹记得初夏的一个中午，柜员汤某办理完交接手续准备去吃饭，刚刚走出柜台时，迎面走来一位满头银发的老太太，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说：“闺女，我想麻烦你把这些钱给换换，行不？”她二话没说，立即抱起钱币走进柜台，快速的打开塑料袋，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅，原来老太太家里开了个海鲜店，长时间攒了太多零钞，跑了好多家银行都没有给兑换，看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币，嗅着难闻的气味，她依然微笑着对老太太说：“您放心，我们马上给你换。”她拿出洗脸盆，倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗，随后和同事们十个一摞，十个一摞的整理，把破币粘粘贴贴，弄平弄整齐，用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的崭新大钞时，激动的说不出话来。尽管那时是她的下班时间，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放弃了这些权利，因为她有一颗乐于助人的心，她的付出并不求回报。汤某的倾心服务感动了客户也感动了我们这些共处的同事。至