2012年度培训计划 部门 1月 新帕的核心 竞品及应对 话术 AQ250变速 箱优势和销 售话术 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 新POLO核心 上海大众商 产品介绍- FFB话术提 成交客户管 原装附件产 汽车保险知 展厅接待礼 新产品技术 竞品及应对 务政策 六方位绕车 升讲解 理 品知识培训 识培训 仪培训 讲解 话术 朗逸的核心 汽车基础知 客户需求心 核心流程产品知识培 异议才处理 电话回访话 销售档案管 完美交车 竞品及应对 识 理分析 试乘试驾 训 及使用技巧 术演练 理培训 话术 客户满意度 黄卡规范培 服务员岗位 回访制度培 售后核心流 销售核心流 交车面访话 电话回访话 销售档案管 保养基础知 及CSS条款 训及抱怨处 职责及礼仪 训 程培训 程培训 术演练 术演练 理培训 识培训 解读 理流程 新帕及新凯 NEW Cross 汽车基础知 CAE辅导培 活动效果评 途观MP12 新领驭 销售礼仪 朗逸知识 美瑞上市对 客户满意度 POLO 识二 训 估 应 如何确定活 VW品牌历史 NEWPOLO和 汽车基础知 全新帕萨特 途观知识培 DQCC方法培 全新帕萨特 新途安竞品 新途安 动主题与目 与文化 POLO新劲取 识三 V6 训 训 竞品培训 培训 的 原装附件重 岗位职责培 汽车基础知 汽车基础知 NEWPOLO竞 新劲取竞品 朗逸竞品培 各级别车型 各品牌车型 朗逸1.4TSI 点产品知识 训 识一 识四 品培训 培训 训 上牌量分析 简介 营销 员工招聘与 财务基础知 计算机基础 甄选 识 知识 企业所得税 企业内部控 计算机软件 企业内部管 银行业务知 知识培训 制制度培训 操作培训 理流程培训 识培训 各车型保养 提高满意度 抱怨与投诉 MOT关键点 神秘访客关 CSE流程 提示解决办 培训 处理 深化培训 键节点 法 配件知识培 配件知识培 配件知识培 训一 训二 训三 底盘知识和 钣金知识和 发动机基本 空调知识操 快速保养培 油漆基础知 附件说明和 发动机常见 新技术培训 变速箱培训 相关问题 操作 线路 作 训 识培训 操作 故障 11月 12月 MOT真实客 价格访谈 户体验培训 途观的核心 竞品及应对 完美交车 话术 产品知识培 车主俱乐部 训 培训 全新帕萨特 活动KPI指 标

销售部

客服部

市场部

各级别车型 卓越体验培 主要竞争对 训 手简介一 各级别车型 途观竞品价 主要竞争对 格 手简介二 员工培训 4S店内部利 财务政策知 润防控培训 识培训 仪表盘故障 灯 配件知识培 训四 电器技术交 提高服务顾 流 问基础知识

行政部 财务部 服务部 配件部 车间

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