月18日）

损失金额在10000 元以下（含），客户提交索赔单证齐全，1 小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。

2 、全国联网救援服务

( 1 ）全国范围内故障车辆免费救援。即对在我公司投保的9 座以下非营业客车和家庭自用汽车，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打我公司救援服务专线电话享受到免费救援服务。其中VIP 客户保单有效期内可享受不限次免费故障车救援服务，普通客户保单有效期内可享受1 次免费故障车救援服务，拖车免费范

围为50 公里。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。

( 2 ）全国范围内事故车救援服务。针对投保车损险及附加不计免赔率特约险且发生单方事故或承担全部责任的被保险人，救援机构在进行施救时不得向客户收取救援费用，如需支付救援费用，应由我司与救援单位按照一定周期进行统一结算（对于部分地区监管部门或行业协会对赔款支付对象有特别要求的情况除外）；针对未投保车损险或事故责任尚未明确或第三者车辆提出救援申请时，应给予积极施救，但是应按照公司与救援服务机构签订的收费标准先行收费，并做好客户解释工作。

3 、vIP 客户手机自助理赔服务。对于我公司车险vIP 客户，通过自己的手机（可以安装使用的手机型号将随时更新发布），完成小额车损案件快捷自助理赔。即对于出险后不涉及人伤、物损案件，vIP 客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

4 、四海通行。通过人保财险“异地出险、就地理赔”服务网络的运行，为在我公司投保机动车辆保险的异地出险客户提供更加快速、便捷的“代查勘、代定损和代赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全

流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

5 、车险查勘“四个一”服务。在车险查勘环节推出“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《 车险理赔指南》 、做一次理赔服务满意度回访”服务承诺。即在查勘人员赶赴现场，第一次接触到客户时，送上一句温馨的话语：“您好！我是人保财险公司查勘员XXX 。请您不要着急，我会全力协助您处理好这次理赔（或事故）的。”；同时，向被保险车辆的驾驶员赠送一瓶带有公司LOGO 的矿泉水（暂时仅在夏季提供）；查勘完成后，送上一份《

车险理赔指南》 ，指导客户做好后续的索赔工作；查勘结束后，95518

人伤案件全程电话导航服务。即对于车险涉及人伤的案件，提供全流程的电话咨询、指导服务，协助客户

三、严禁违规通融赔付或扩大赔付；四、严禁越权处理赔案；

五、严禁违规处理损余物资或使用查勘车辆；六、严禁违规外授理赔查勘定损权限；

不得酗酒。

二、严禁在与我公司有业务关系的汽车修理厂就餐，严禁接受修理厂的宴请和任何馈赠、娱乐性消费、购买修理厂的任何物品。

三、严禁对客户吃、拿、卡、要、报，严禁对客户态度生硬、故意刁难。

四、严禁擅自购买事故车辆以及其他事故的损余物资。

五、严禁理赔人员工作时间不穿查勘服、不戴胸牌。

二、 严格程序，限时服务；

三、 方便客户，延时服务；

四、 特事特办，快捷服务；

五、

保户所需，上门服务；