管理沟通论文
管理沟通在企业中的应用案例分析
二、管理沟通在企业管理中的应用
——如何化解企业内部沟通冲突 摘要 ：根据国内外相关的组织冲突理论的研究，文章对企业内部冲突的概念、分类、原因、以及分析方法给出了相应的理论基础介绍，同时通过一个案例，给出了具体化解冲突的方法：包括管理重要的冲突，评估冲突当事人，分析冲突的根源，以及给出具体的解决措施。 关键词：企业内部冲突 解决方法
现代企业要充分发挥团队功效、增强企业绩效，就要充分发挥团队的“协同作用”，整个组织要实现1+1>2的功能。因此良好的企业文化，企业员工之间的合作沟通显得尤为重要。况且，化解企业内部冲突对增强组织绩效、降低内部交易成本有着重要的意义。
一、理论基础
1、概念及分类
冲突指一种过程，这种过程是指一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。内部冲突则特指发生于企业内个人或群体间的冲突，包括个人内心冲突、工作家庭冲突、人际关系冲突、团队冲突等方面{1}。
2、引发冲突的原因
众多学者（如罗宾斯）从认知的角度对组织的冲突的原因进行了探讨，认为导致冲突的原因有：1、沟通。包括彼此之间信息沟通不畅，或信息传递失真，或信息传递者之间存在着知觉选择性，或穿刺信息的环境影响及其他的系统误差等；2、结构差异。包括组织成员
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