黛芙兰蒂导购应对经典案例

黛芙.兰蒂导购应对经典案例

第一章 如何处理与顾客的关系

一 导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议

错误应对：

1、 喜欢的话，可以试穿。

2、 是我们的新款，欢迎试穿。

3、 这件也不错，试一下吧。

经典应对：

导购：小姐，您真有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天要卖出五六件。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！来这边有试衣间，请跟我来试一下，看看效果怎么样 （不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）。（如果客人还不动）小姐，其实每个人穿的效果不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没有关系，来，我帮您把衣服的扣子解开吧。（再次拿起衣服主动引导试衣）

导购：小姐，您真有眼光。这款衣服是我们的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下，这款衣服采用先进工艺和面料，导入欧美风格与款式，非常受像您这样的白领女性欢迎。以您的气质和身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错。来，小姐，光我说好看不行，这边有试衣间，您可以自己穿上看看效果，这边请 （提着衣服引导客人去试衣间）。（如果客人还不动）小姐，我发现您似乎不大愿意去试试。其实，您今天天买不买没有什么关系，不过我确实是想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢？为了我能为您提供更好的服务，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果客人说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）

说明：把握时机试穿，对试穿有信心，不要轻易放弃。试穿不要超过三次，否则就会让客人有反感情绪。

二、导购热情接近客人，可客人冷冷回答：我随便看看 错误应对：

1、 没有关系，您随便看看吧。

2、 哦，好的，那您随便看吧。

3、 您先看看，喜欢可以试试。

经典应对：

导购1：是的，小姐，买衣服一定要多了解多比较，这样非常正确。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时侯，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。请问您一般喜欢穿哪一类风格的衣服？

导购2：没问题，小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下 请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服？

导购3：确实，现在赚钱都不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要！没关系，不管顾客买不买，我们的服务都是一流的。请问您今天是想看看上衣还是 说明：主动将销售向前推进将顾客的借囗变成说服顾客的理由。

三、顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看 错误应对：

1、不会呀，我觉得挺好的。

2、这是我们这季的重点搭配。