问卷

调查问卷设计的质量控制 邓先娥 (湖北生态工程职业技术学院，湖北武汉 430200)[摘要]调查问卷设计的质量直接影响着所搜集数据的质量与分析的结论，对调查问卷设计进行质量控制至关重要。本文分析了调查问卷设计的质量要求，阐述了控制调查问卷设计质量的方法。[关键词]问卷设计；质量控制[中图分类号] O213.1[文献标识码] A[文章编号] 0000-2157/SG(2007)01-0048-03

调查问卷 (以下简称问卷)是调查方案设计人员根据调查目的及相关要求所设计的，由一系列问题、备选答案 (或自由回答预留空白)说明以及编码组成的用、于搜集第一手资料的一种方法，是企业进行市场调查的主要工具。问卷设计是调查工作中极为重要的环节，其质量状况直接影响着所搜集数据的质量与分析的结论，关系到调查工作的成败。

1.3节省成本调查是需要付出成本的。问卷设计既要达到调查目的，同时必须节省成本。既要节省费用，也要节省时间。既要节省调查者的时间，也要节省被调查者的时间。即尽量精简问卷的题量，节省篇幅，且便于日后数据整理与分析。通常，一般性的问卷最好控制在 10个问题以内，邮寄问卷的内容不宜超过一张 A3纸的正反幅面，电话访问及拦截访问的时间长度控制在 5分钟内，入户访问不宜超过 30分钟，除非主题的需要，否则不必延长，以避免被调查者缺乏耐心或太过疲倦而拒绝访问、中途退出访问或敷衍访问而降低调查质量与效率。

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问卷设计的质量要求

1.1充分体现调查主题，达到调查目的调查目的是调查所要达到的具体目标，是调查的意义所在。每一项调查都具有特定的调查目的以及由调查目的所界定的调查主题，充分地体现调查主题，达到调查目的，是问卷设计最根本的质量要求。 1.2促使被调查者愿意合作，提供正确的信息没有被调查者的真诚合作，提供正确的信息，就不可能达到调查目的。优质的问卷必定是容易为被调查者所愿意接受并能正确理解且提供真实信息的问卷。这就要求问卷设计在内容上应避免涉及个人隐私问题，且不超过被调查者的能力和经历；在表述上通俗简洁、准确清晰；在问题顺序设计上先易后难，轻重有别，前后连贯，顺应被调查者的思维习惯，使问题容易回答；在版面设计上美观大方，结构清晰，主体部分突出醒目，留作填充空白处易于填写。

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问卷设计的质量控制 问卷的质量主要取决于问卷设计人员的业务素质

及其对调查目的、调查主题的了解、研究及把握程度，同时也与问卷设计的执行过程密切相关。因此，

慎重地选择设计人员与严格地执行正确的设计程序成为控制问卷设计质量的关键。 2.1选择具有资质的设计人员并成立问卷设计小组问卷设计是一项专业性很强的工作，没有一定的专业理论和实践经验，不可能设计出优质问卷。选择具有资质的设计人员是控制问卷设计质量的首要环节。由于单个人员的设计难免具有局限性，因此可根据实

收稿日期： 2007-02-17作者简介：邓先娥 (1964-)女，,高级讲师，主要从事统计教学及研究工作。