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民族地区中小民营企业绩效管理研究

内蒙古科技大学经济管理学院 蔚东升

摘 要：绩效管理是企业实施全面管理的核心，是促进个人发展和提高企业绩效的有效方法，本文着重探讨了民族地区中小民营企业人力资源管理中绩效考核方面的问题，分析了民族地区部分中小民营企业绩效管理的缺陷，提供解决的对策建议。以冀为民族地区中小企业绩效管理工作的开展提供一些参考。关键词：民族地区 中小企业 绩效管理 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2011)12(c)-101-02近些年，少数民族地区中小民营企业发展迅速，特别是随着民族地区经济结构调整的不断调整，中小民营企业繁荣地方经济、吸纳就业再就业的作用更加显著。如何有效地激励员工成为民族地区中小民营企业必须面对的紧迫问题 。

企业的关键业务及其重点。其次，再提炼出这些关键业务领域的关键绩效指标(KPI)。随后再进一步细分，分解为部门、岗位的业绩指标。由于中小型民营企业的数据收集和分析能力相对薄弱，员工绩效考核指标制定和实施应尽量避免繁琐，否则会阻碍企业的管理，增加考核成本。因此，中小型民营企业要结合实际情况，尽量使用易操作的或者通过一定努力能够得到的数据。

关键业绩指标制定依据有：(1)关键性，即需要明确该指标对于实现企业总目标关键程度的大小，对整体效益、利润的影响程度大小，对实现远期效益是否有促进作用；(2)可度量性，即高于或低于既定目标的程度是否可以科学准确、定量的表述；(3)可达性，从执行角度被考核者对完成目标负主导责任，且可以通过努力完成目标。(4)统一性，各层次目标保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准。

下面以服务行业为例进行关键绩效指标的构建。民族地区服务行业中的餐饮业是典型的中小民营企业，构建适合餐饮业发展的绩效指标是能否实施有效激励的关键要素，笔者通过深入地分析，构建了关键性业绩指标，通过实践检验达到了很好的效果。见下表一

表1 民族地区餐饮企业关键绩效指标

考评项目

考评细则

(销售额同比；销售额环比)

=∑(当月会员累计消费次数/当月月平均开台率＝月雅间餐桌使用次数÷(雅间总×2餐×月实际天数)×100% ÷(大厅总餐位 ×2餐×月实际天数)×100%销售毛利率控制比率(毛利率同比、毛利率环比)(不包含会员)

=∑(当月协议客户累计消费次数/ 1、月客户投诉比率

1 民族地区中小民营企业绩效管理存在的主要问题

1.1 绩效管理意识淡薄

笔者通过实践调研发现民族地区中小企业大多数处在经验管理或家长制管理阶段，没有形成规范化的绩效管理模式，表现形式多为“救火队式的管理”。谈到绩效管理，部分管理者及员工首先想到的就是扣罚工资。因此绩效考核在一定程度上成为了对员工“事后”惩处的控制模式，也就成为一种员工排斥的“惯常程序”。1.2 绩效管理体系尚未完善

对部分中小企业中绩效管理体系问题的调查数据显示：绩效考核委员会，15%的企业有，10%的企业拟建立，75%的企业没有；绩效考核指标，30%的企业有，18%的企业形同虚设，52%的企业没有。绩效结果应用，18%的企业有应用，20%的企业偶尔有应用，62%的企业没有；以上各个方面的数据表明，民族地区中小企业的绩效管理体系还不完善，在执行的过程中经常出现各种各样的纰漏。1.3 绩效指标与主要目标偏离

绩效指标的设置是实施绩效考核的关键环节，在实践中，由于中小企业对绩效指标缺乏合理设置，导致中小企业绩效考核指标体系没有形成统一关联的指标链。一方面在考核指标归集上存在一些偏差，常规问题是指标的设立过于简单，评估指标没有量化。另一方面多数中小企业都在追求指标体系的多而全，选取的关键绩效指标既包含经济效益性指标的完成情况又囊括了行为规范、思想境界等因素，做到了面面俱到。笔者实践体会，过多的绩效指标只会分散员工的关注重点，“眉毛胡子一把抓”并不能提高工作绩效。面面俱到、涵盖一切的考核指标只会加大考核与监控成本、分散管理人员及其员工的关注度，更无法识别和判断个体和团队的发展潜能。太多、太复杂的指标会增加管理的难度，影响对员工行为的引导作用。1.4 绩效考核结果没有得到充分应用

通过调查统计，多数中小企业的绩效考核仅仅只是对工作业绩进行一般性的总结，或是形同虚设，没有建立与绩效考核相关的激励机制、薪酬制度，缺乏对各级、各类人员的工作实际进行深入分析而采取客观的奖惩，从而根本达不到开发员工潜能以最终实现企业战略的目标。

任务绩效

成本绩效

管理绩效

2 对策与实施建议

2.1 构建操作性强的关键绩效指标

构建关键业绩指标的要点在于计划性和系统性。首先要明确

2.2 合理设定评价标准

2011年12月

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