举例说明质量管理的八大原则
3项目质量管理原则的8大原则是如何与本书内容相结合的 以顾客为关注焦点
项目质量策划中的步骤实施：
⑴具体于识别顾客—受目标影响的人；
⑵确定顾客需求，开发满足顾客需求的产品特征；
⑶以某种逻辑方式的顾客需求的分类①表述的需求②真正的需求③感觉的需求④文化需求；
⑷按是否存在于合同环境中分类①合同环境中的顾客需求②非合同环境中的顾客需求
⑸项目质量目标与顾客需求之间的关系讨论
领导作用
把握组织前进的方向；建立健全组织；配备人才，建立行为标准管理目标，完善绩效方案；制定计划；指挥，执行计划并检查执行情况；控制协调，培训培养人才，带领被领导者受到收益。
全员参与
在项目质量管理中，人是最为重要的因素，全面质量管理的基本思想，强调用人的质量来保证工作质量，开展质量教育是项目质量管理的出发点，也是企业竞争力的源泉，更是进行项目质量管理的基础和先决条件。特别是领导干部注重方针目标管理及全面质量管理工作；技术和管理人员注重工序质量控制，质量管理方法及检验和分析工作内容；作业人员注重质量数据，质量管理工具的应用及实际操作过程。以上不同性质工作内容的人员共同工作，构成一个标准化的质量管理模式，有利于各工艺的控制，有利于提高项目质量，有利于提高经济效益，推动全面发展。
过程方法
重点在于项目质量控制方法，简而言之，基本方法：直方图分析法，数值分析法，动态分析法，进而推算到工序能力分析，每一道工序质量的优劣，最终影响了项目质量，以工序能力图展示工序能力的高低，了解工序过程保证项目质量的功能，紧接着以因果分析图和排列图各个影响因素。在进行控制图分析中，以
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