第一章 办公室实务概述
1 办公室的含义与职能2 办公室实务的范围和内容3 办公室环境的布置和管理4 办公器械的使用5 办公用品的准备6 办公室和接待室的管理7 办公室零用现金管理 第二章 文员实务
1 文员的工作顺序2 文员管理时间、费用的方法3 文员的工作方法 第三章 电话、电子通讯
1 电话接打2 因特网的使用3 新型电子媒体的运用4 新型电子工具的利用第四章 邮件收发
1 邮件的收取2 邮件的分拣3 邮件的拆封4 邮件的处理5 上司不在时邮件的处理6 邮件寄发前的准备7 邮件的寄发 第五章 接待实务
1 文员与接待2 接待的基本礼节3 接待平时来访者的实务4 接待计划中来宾的实务第六章 信访实务
1 来信的受理与处理2 来访的接待与处理3 来电的接听与处理4 企业信访工作实例第七章 会议及会谈实务
1 文秘人员与会议2 会议的基本知识3 会议的计划和准备4 会议中的实务5 会议后的实务6 会议记录的制作7 编写会议简报8 拟写会议纪要9 为上司参加会议作安排10 和同事一起开会11 召开各种形式会议的方法12 提高会议效率第八章 日程安排
1 日程安排与文秘人员2 日程安排的意义3 文秘人员在日程安排中的工作4 日程安排计划表的种类和管理5 日程安排计划管理 第九章 差旅事宜
1 文秘人员的职责2 与上司一起旅行3 差旅的预订工作4 国（境）外旅行5 旅行结束后的工作 第十章 照料上司身边琐事
1 照料身边琐事的意义2 照料身边琐事的准备3 照料身边琐事的做法 第十一章 交际与礼仪
1 日常举止规范2 握手礼仪与名片的使用3 交际应酬的内容和信息收集4 喜庆实务和宴会礼仪5 丧事实务和吊唁礼仪6 与社会团体扩大交往的准备7 礼品和贺卡的处理8 捐赠记录的保存第十二章 办公室用语
1 文员和口头语言2 警语的使用3 接待用语的使用4 说话的方法5 听话的方法6 社交话题的选择第十三章 印信、值班工作
1 印章的

制发和使用2 介绍信的保管和使用3 值班工作的任务和要求 第十四章 语言书与档案实务
1 公务文书的特点和作用2 公务文书的种类和格式3 文书处理的内容和方法4 文书管理的内容和要求5 档案收集的对象和制度6 立卷归档的标准和做法7 档案的保管和利用 附一：调查表
附二：实务测试