形体语言在旅游服务中的运用
旅游活动是满足旅游者精神需要的社会活动,人们在为满足自己各种需求而采取的自觉自主的活动中,与其他人形成了一种社会关系即人际关系。而在旅游活动中建立起来的社会关系,则表现为旅游者与旅游工作者关系的形成。旅游工作者在一个旅游活动中居于十分重要地位,他们的服务质量将直接影响着游客的旅游感受。可是在目前的旅游服务过程中,许多旅游工作者往往只注重语言服务,却忽略了服务中的形体语言。
形体语言在旅游服务中的运用
旅游活动是满足旅游者精神需要的社会活动，人们在为满足自己各种需求而采取的自觉自主的活动中,与其他人形成了一种社会关系即人际关系。而在旅游活动中建立起来的社会关系,则表现为旅游者与旅游工作者关系的形成。旅游工作者在一个旅游活动中居于十分重要地位，他们的服务质量将直接影响着游客的旅游感受。可是在目前的旅游服务过程中，许多旅游工作者往往只注重语言服务，却忽略了服务中的形体语言。
研究形体语言的特征和读解形体语言的一般规律,目的在于分析运用形体语言的交际功能,提高服务质量。形体语言之所以传承不衰并不断为人们发展创新,既有其独有的交际功能,更在于它的艺术魅力,旅游服务人员更应该充分利用形体语言的功能、特别是其具有的艺术魅力,发挥交际美学力量,满足旅游者的审美需要。
一、形体语言的定义
所谓形体语言，是人们在社会活动中，除语言符号系统外，用以表达思想、情感、态度、意向等或传递知识技能以及信息内涵的行为和方式的总和。对人的形体语言的研究在一百多年以前就开始了。
国外最早研究成果当推1872年查理·达尔文出版的《人类和动物的表情》一书。而最早使用形体语言并获得巨大成功者是著名的喜剧演员查理·卓别林，他用不同的眼神、笑容、姿态塑造了多种多样的人物形象,具有深刻的社会意义。在外国人的日常生活中,形体语言的运用也是相当普遍的。
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