公关讲解词
浅谈导游讲解
导游讲解是导游工作中一个重要环节。它的本质就是导游员在特定环境中，借助语言艺术，通过对人文或自然景观进行讲解，以满足旅游者娱乐情趣和求知欲望的一种面对面的信息交流活动。因此，为了更好地满足广大旅游者的需求，导游员必须在讲解中掌握一定的讲解技巧，提升其讲解艺术性。
一、导游讲解遵循的原则
㈠以客观实际为依据的原则
客观实际是独立于人们的意识之外，又能为人的意识所反映的客观存在。导游人员在讲解中，无论采取什么样的方式、方法，都必须立足于客观实际。一方面，在讲解内容上无论采取何种艺术形式，都要真实地反映实际，要将事物本来面目、来龙去脉交待清楚，不应讲错，更不能歪曲；另一方面，在讲解艺术的创造上不能脱离实际。不能为博得游客的一笑而凭空编造一些荒诞离奇的故事或笑料，因为这种毫无根据的“创造”既不严肃，又没有生命力，有时还可能产生相反的效果。
㈡针对性原则
针对性是指导游讲解要从游客的实际出发，因人而异。不同游客由于其文化层次不同，其接受能力、理解能力、审美情趣和对知识的需求也不同，导游员在讲解中应根据这种不同予以区别对待。如带领一些文化层次较低、初次来华的外国游客参观常家庄园时，可以讲得简单一些，适当穿插一些有趣的事，以活跃气氛；对于文化层次较高的外国游客及中国内地游客应多讲一些，把常家兴衰史、晋商文化及其建筑特色相结合起来。
㈢灵活性原则
灵活性是指导游讲解要根据讲解时的具体情况能随机应变，即因人而异，因时制宜，因地制宜。世界上既没有两次完全相同的旅游，也不应有两次完全相同的导游讲解。因此，讲解员应根据讲解的对象、景物、时间、地点和游客的期望等具体情况灵活调整讲解的内容、方法，以满足游客的需求。
二、导游讲解的常用方法
㈠突出重点法
⑴突出大景点中具有代表性的景观。一个规模较大的景点，往往有众多景观，导游员不可能也没必要一一对其进行详细的介绍，而应选择其中既有特征又具代表性的景观进行重点介绍。为此，导游员需在讲解之前根据日程安排的时间对景 1
