中国主流团购网站客户新增研究

2011-11-22 9:14:22 艾瑞咨询分析师王友元苏会燕

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客户新增问题在行业及企业发展初期显得尤为重要，经过一段时间的积累，客户数量达到一定水平，客户流失问题就成为客户关系管理的主要矛盾。中国团购行业经过近两年的发展，各主流团购网站的客户已有一定程度的积累，客户流失问题逐渐浮出水面。故艾瑞咨询之前推出的《艾瑞EcommercePlus：中国主流团购网站客户流失研究》，可在一定程度上诊断国内主流团购网站的客户保持状况，并可确定团购网站之间的客户流转关系。考虑到团购用户渗透率仍远低于网购用户渗透率，团购客户新增仍有很大的发展空间。为此，艾瑞咨询集团依托电子商务服务评估工具EcommercePlus（以下简称ECPlus），特针对客户新增问题进行专题研究，以期对比国内各主流团购网站的客户新增状况，为企业客户关系管理提供运营建议。

艾瑞咨询电子商务网站服务评估工具ECPlus的数据研究显示，受网站经营定位和市场推广策略等因素的影响，中国主流团购网站的客户新增表现不尽相同；此外，艾瑞咨询认为跟踪各网站新增人群的属性特征变化，有助于校验企业产品和经营战略调整。当前团购用户的开发仍是团购网站运营的重点，在防止客户流失的同时不断增加新客户，才能扩大客户基数，进而挤占竞争对手的生存空间，抢夺更多的市场份额。

1. 主要评估依据

此客户新增评估解决方案的分析数据，主要来自艾瑞咨询电子商务网站服务评估工具ECPlus.我们采用"客户新增率"指标，对团购网站的用户新增状况进行评估。考虑到团购网站的短期营销平台特性，此处的客户新增率以月为统计时间范围。

2.评估指标说明

客户新增率

统计口径：上月未访问某网站但本月访问该网站的人数占本月访问人数的比例。

计算公式：客户新增率=本月新增访问人数/本月总访问人数

客户新增率：中国主流团购网站月度客户新增率表现各异

同样以《艾瑞EcommercePlus：中国主流团购网站客户流失研究》一文中两家经营风格相似且规模相近的主流团购网站为例（此处暂以A、B代替）。ECPlus