培训小结

7月5日我和几个同事来到嘉兴分公司参加后备站长的培训.在开学典礼上,赖经理就跟我们说,需要把角色调整过来,我们是以一个后备站长的身份来到这里,是一位基层的管理人员,而要管理好一支团队离不开团队协作,个人突出没法组建好的团队,只有我们大家相互合作,团结一致才能组建一支出色的队伍…..

随后胡老师、汪老师、高老师、沈老师、钟老师分别给我们讲解了油品基础知识、加油站油品计量、质量管理、站长岗位职责和工作方法、神秘顾客调查的学习与交流、加油站台帐填写规范、加油站日常安全管理、加油站的服务与营销、还有加油站站长工作岗位体验等；还分享了他们的许多工作心得体会.

经过这些天的学习，让我们了解很多平时接触不深入的知识。油品易受热膨胀,各种装有的容器不能太满,需要5-7％的气体空间.使我们理解了最近媒体报道的关于35升油箱能加44.8升油的原因.一般汽车实际油箱内壁容积要比标注的额定容积(我理解为安全容量)大许多.以后万一遇到这样的投诉时我们能更加从容的去应对,跟客户解释的更加合理,更加有说服力.还有一点一定要紧记,不可以应客户要求擅自用站内20L的计量桶检测，检定加油机应有主管部门出面，请当地的技术监督管理部门现场对加油机进行检测，有技术监督部门向顾客出示检测结果，做好解释。

加油站站长需要做的10本台帐.《加油站基本档案》的填写;站内所有发生的事及台帐的变动都需要在《加油站工作日志》体现;《区