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Management

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360度反馈再认识：领导者能力培养的有效方法

重庆行政学院公共管理部 文茂伟

摘 要：过去20年，在全球一流组织中，领导者培养领域最引人注目的潮流就是360度反馈的广泛运用。本文系统评介360度反馈的涵义、

功能、在领导者培养与领导力发展方面的综合价值、运用注意事项。评价过程中，运用了发展型经历框架这个分析工具。关键词：360度反馈 领导力发展 发展型经历中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)06(c)-087-02近年，在一些国际性咨询机构的推荐下，国内一些企业和事业机构开始把360度反馈(360-Degree Feedback)用于管理目的，或是作为绩效考核的辅助工具，或是用于提拔干部的“民意测评”。于全球一流组织中，作为一种领导者培养与领导力发展的方法，360度反馈的主要价值体现在它的发展功能上。2008年以来，麦肯锡等著名国际咨询机构发布的多份研究报告指出，中国企业面临前所未有的领导人员短缺危机，必须采用更加积极的方法培养领导者。出于帮助国内组织拓展视野的目的，本文系统评介对作为领导者培养与领导力发展方法的360度反馈的涵义、功能、综合价值、运用注意事项。

360度反馈最显著的发展作用是增强反馈对象的自我觉察。领导者自我察觉能力的提升有利于改善他们与上司、同事和下属关系的质量。360度反馈有助于促进个人在情感维度和精神维度上的能力发展。通过分析各种反馈信息，个人可以觉察他人对自己各种行为的全面印象，他们对这些行为的反应及评价。360度反馈过程促使项目参加者认真对待他人的意见，促使他们审视和反省自身的优点和缺点。在接收反馈的过程中，项目参加者有可能增强对自身的认识，同时获得提高情绪管理能力的契机，因为，面对负面评价和批评性意见，他们需要管理负面情绪，做到心平气和、正确对待。项目参加者不断增长的自我认识和自我觉察将为其行为的改善奠定坚实基础，当然，反馈对象要实现对报告所显示不足之处的改善，离不开组织提供诸如教练、指导等学习安排作为后续支持。

1 360度反馈的涵义与直接作用

过去20年，在全球一流组织中，领导者发展(Leader

Development)领域最引人注目的潮流就是360度反馈的广泛运用。几乎所有《财富》全球500强公司都在使用或准备使用这种方法。美国著名学者Day分析认为，360度反馈的流行与人们日益认识到自我觉察对于个人及组织成功的重要性有关，也与它作为一种发展工具的有效性有关，与它实施起来的方便性有关，与许多“最佳公司”大量使用该方法有关，还与经济社会的变迁使越来越多的组织认识到员工(智力资本)才是组织最大财富有关。

360度反馈也称多来源反馈、多渠道反馈和多评价者反馈，其基本涵义为“从全方位的视角系统地收集关于某个人表现的观点”。 360度反馈典型的评价者包括同事、直接下属和直接上司，有时也包括外部利益相关者，如客户和供应商，在某些情况下甚至包括家属。美国联邦政府领导力发展项目使用了360度反馈，联邦政府人事管理办公室把该方法界定为：通过对项目参加者的上司、同事和下属进行问卷调查，获得有关其领导技能的全面资料；多来源反馈报告以图表和叙述的形式呈现评价结果，揭示反馈对象工作中的优点和需要改进之处，作为制定个人学习与发展计划的基础。在使用360度反馈时，通常情况下，会有一名咨询帮助项目参加者分析反馈报告。咨询师熟知所使用的特定测评方法，他们能够帮助项目参加者理解各部分得分的含义。实施360度反馈项目的过程一般包括八个关键步骤：明确在组织内部进行反馈的对象、确定目标受众、选择适宜的360度工具、内部沟通、数据收集、反馈数据、解释数据和为参加者设计学习与发展计划。

①基金项目：重庆市教育改革研究项目“现代培训方式与理念研

究——研究生教学改革与实践”，(YJG110347)。

作者简介：文茂伟(1974-)，女，四川广安人，重庆行政学院公共管理

部副教授、博士，主要从事组织领导力发展、人力资源管理研究。

2 360度反馈中的发展要素及需要强化的要素

自世纪之交以来，为应对知识经济的复杂挑战，组织领导力发展成为国际学术界多学科研究的热点领域。研究者共同体的一个共识是，组织领导力发展以领导者能力提高为基础，其路径框架为：分别在实体、关系与情景层次上增进组织的人力资本——组织成员个人领导能力的总和、社会资本——存在于组织各种关系网络中的价值和组织资本——组织文化和制度安排蕴含的价值。

可以看出，按照这一框架，360度反馈对提高组织领导力有明显价值。360度反馈直接促进领导者和后备人才情感、精神维度能力的增强，与组织中人力资本的增进直接相关。360度反馈对组织的社会资本发展也有贡献，因为，有效的360度反馈能够促进信任建立，而信任能够促成有效团队工作必需的人际合作。具体而言，360度反馈可以在两个方面优化人际关系：第一，如果能够专业且敏锐地处理反馈过程，将引导项目参加者形成信任他人的倾向；第二，反馈帮助项目参加者认识到自身在人际关系的不当之处和令人误会之处，由此引发的内心反省和行为改善直接有利于建立和重塑诚信。一个领导者和后备才人普遍诚实、信用的组织无疑具有社会资本优势。

360度反馈之所以流行与它所蕴含的发展要素密不可分。跨国领导教育机构创新领导中心(CCL)长期致力于组织领导力发展专业服务，每年在全球范围内培训各类组织的领导者超过2万名。总结实践经验，CCL得出了一个有助于提高领导者能力的发展型经历框架——CCL发现，无论是怎样的经历，只要包括了评估、挑战和支持三方面的因素，就会对领导者能力提高具有正面影响；有些经历可能只具备三要素的一种或两种，也具有一定的发展作用；当同时具有三种要素时，这些发展型经历是最有效的。在帮助领导者提高能力的过程中，发展型经历三要素具有两个方面作用：第一，激励领导者将注意力和精力集中于挑战、学习和取得进步；第二，

2012年6月

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