物业品质管理部各岗位职责
物业品质管理部各岗位职责
一、体系建设
1. 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2. 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
3. 负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动
态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
4. 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的
管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的
各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价； 2. 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落
实情况，及时总结并向执行总经理汇报。
3. 负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改
进意见和建议。
4. 负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。 三、技术管理与监控
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2. 负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工
作；
3. 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4. 负责公司重大技术更新的组织工作；
5. 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价； 6. 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。
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