中美旅游网站对比分析——以携程网和expedia为例

1、携程网概述

携程网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。

携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。

作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

2、expedia概述

Expedia 公司是世界最大的在线旅游公司，其业务量约占全球在线旅游市场的三分之一，其股票是标准普尔 500 和纳斯达克 100 的成分股。

3、携程网与expedia对比分析

3.1 市场定位

据资料显示，携程的目标客户中 88%是商务游客户，观光和度假游客仅占 12%，这与全球旅行市场客户结构存在显著差异。相反，Expedia的客户群体类型广泛，以商务旅游客人、自助游散客、观光和度假游客以及集团客户为主。

如何拓展个人观光和度假游客户市场是需要考虑的问题。

3.2 运营模式 优质低价的旅游预订服务是旅游网站生存的根本

携程“发家”模式是建立呼叫中心，使用人工接听电话并确认订单。这种模式的成本非常高，因为一张机票的利润也就是 3+X 的佣金，而一间酒店客房也是几十块钱的佣金，但现在人工成本越来越高，携程呼叫中心占用了太高的人工成本，加上往来的电话费用，平均每订出去一张机票或一间客房，携程的分摊成本要远远高于纯网络预订模式的互联网巨头。如果纯粹通过互联网预订机票并在网上支付，一张机票的分摊成本可能只有1元钱，而携程就需要用10元乃至20元才行。 相反，expedia主要是网上在线预定，互联网的交易额占到了整个交易额的绝大部分，Exped ia具有高性价比的票务服务, 产品价格低廉, 价格竞争优势明显。而在没有核心产品的在线旅游行业，价格就是唯一的话语权。所以携程去年遭遇成本危机，业绩显示携程2011年第四季度净利润为2.53亿元，同比下滑16%。携程想要扭转净利润下滑的局面，是需要全面转型的时候了，而增加网上