淘宝 经验

淘宝网商新信誉评价规则

淘宝网商户小雅最近挺苦恼，因为她在淘宝上两个店铺的好评率最近两个月明显下降。主要原因是有两三个刁难的买家故意给她难堪，而淘宝网最近修改的“恶意评价”衡量规则也让她不能再像以前那样轻易地抹去差评了。而几个中差评直接影响了她的总好评率，使她的店铺信用等级受到了影响。

“恶评”新规则让网商很受伤？

以前，通常在交易成功后，买家有两种投诉的权利：一个是收货不付款，一个是给予中评和差评。而卖家遇到不公平评价，也可以提供证据对买家予以投诉，撤销不公平的评价。也就是说淘宝卖家基本就靠“恶意评价”这一种投诉来为自己维权。

但是，在3月5日，淘宝网修改了“恶意评价”一贯的衡量规则，将“恶意评价”修改为： 为了维护良好、有序的互联网交易环境，同时保障评价方真实的意图不被修改，淘宝网将不会删除除以下两种情况以外的评价： 1.在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语； 2.涉嫌同行业的恶意评价。为了避免出现利用规则的情况，淘宝网又加上了两条可以介入修改评价的条件：3.在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求(如不退货退款、降价等)；4.针对推荐物流引起的中差评。

卖家小雅告诉记者，修改后的这4项条件，并不能解决所有不公平的中差评行为。她对新规则提出了自己的质疑：第1条，评价中有污言秽语、色情、辱骂之类的话，才算恶意评价，而如果是买家只要保证在评价里不说这样的话，用其他语言方式给出不公平的差评淘宝就能不介入了？第2条，淘宝只介入涉嫌同行业的恶意评价，而傻子都知道，任何一个同行都不会拿自己的本号去拍自己的同行，淘宝买家申请一个ID又容易，根本不需要像卖家开个店铺一样需要实名认证，随便起个小号就去整想整的卖家，而卖家也没有证据说明那是他的同行；而第4条，如果用淘宝的推荐物流，那些快递公司容易隔天才来拿货，影响送货速度。

对这些担心，淘宝网客服人员认为卖家不用担心：此项规则调整的目的是让每一位买家的购物感受都能得到真实的反馈，并让这个反馈帮助卖家更好地提高服务。对于诚信卖家，淘宝会一如既往地坚决保护和支持的。

对于部分卖家担心竞争对手借用ID恶意评价或者买家以差评为由敲诈勒索卖家的情况，淘宝会有独特、多样地方式进行查处。

为什么小雅会对淘宝网的这一项“恶意评价”新规则如此敏感？因为中评和差评会直接影响到网商店铺的好评率，而这些网店都是靠信誉生存的，买家买东西很看重卖家的信誉。而中差评对店铺的生意影响很大。一个中评，看上去似乎是不好也不坏，虽然在分数上它不加分也不减分，但中评却让信誉的百分比被扣分。

卖家“cindyshop新鲜店”则认为，淘宝新规则的调整看似利益天平在买家，但离开了