顾客投诉处理记录表 投诉单位 投诉方式 □来访 □来电 □来函 □其它 投诉时间 联系电话

投诉内容：

受理人：

责任处理部门/人

处理时限 □当天

□3日内

□___日内

受理部门处理意见：

责任人签字： 处理结果：

责任人签字：

客 户 意 见 回 访 调 查 及时解决 □及时 客户满意度 备注 □不及时 如未及时解决，是否向对方解释原因 □满意 □较满意 □一般 □较差 客户签名： □已解释 □未解释

客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交营销部。

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