项目管理人员继续教育论文-中级-项目管理的沟通与协调-XXX

中级项目经理考试

1、对沟通协调的认识问题

什么是协调沟通。沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级以及施工过程中与各厂商等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。

2、沟通协调的等级

A-1级：平时不注重沟通，遇到冲突与矛盾以强权或回避来解决；习惯自我为中心的思维模式；缺少全方位思考，缺少协调与沟通。

A-0级：了解沟通的作用，与工作中的各方都有比较好的关系；遇到问题与冲突时愿意体谅与理解别人，能及时回复一部分信息；略懂得聆听的艺术，愿意以制度方式明确沟通职责。

A+1级：与工作中的各方保持密切联系与良好关系；能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整与妥协；愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确表达；倾向于以制度的形式明确沟通职责；懂得倾听的艺术。

A+2级：企业内部的桥梁，有着卓越的协调能力，能与上下级作好沟通，并妥善处理好之间的关系，促进其相互理解，获得他们的支持与配合。

3、处理好与客户的关系

客户是上帝，客户总是对的，这是商界普遍的共识，但在系统集成项目管理中会遭遇到各方各面、形形色色的“客户”，包括甲方、乙方、监督方、投资方、合作方等等，对于客户的各种合理需求，项目经理当然要保质保量的满足，但对于一些“非份”的、不合理的需要，作为项目经理应该加以“正确”引导。

记得听公司里一个资深的项目经理说过一句话：“做项目经理心态一定要好，这是最基本也是最重要的素质。”工作多年来，一直用这句话省试自己，并在面对不同客户时加以区别对待。首先对于每个项目里牵涉哪些方面的人，如投资方、具体业务干系方、项目建成后的运营方、技术监督方等等一定要搞清楚，很多项目里除了业主单位的结构很复杂以外，还有一些其他单位也会牵涉进来，如项目监理公司、业主的行业主管机构等。项目经理需要了解每个方面的人对这个项目的看法和期望是什么。事先了解各个方面的看法和期望，可以让你在做项目碰到问题的时候，就每件事情分析哪些人会在什么方面支持你，哪些人会出于

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