了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理又有一种用理性人假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。 鉴于案例中出现的问题为了能使新的规定得到贯彻实施贾厂长应该改变原有的领导方式在充分与工人讨论协商的情况下制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题厂里应彻底改造女澡堂。这样就扫清了新规定执行的障 三、例分析题工作职责分歧30 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净操作工拒绝执行理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后审阅了三类人员的工作说明书机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定操作工有责任保持机床的清洁使之处于可操作状态但并未提及清扫地面服务工的工作说明书规定服务工有责任以各种方式协助操作工如领取原材料和工具随叫随到即时服务但也没有明确写明包括清扫工作勤杂工的工作说明书中确实包合了各种形式的清扫但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题 (1)对于服务工的投诉你认为该如何解决?有何建议? (2)如何防止类似意见分歧的重复发生? (3)你认为该公司在管理上有何需改进之处? 答案要点 1、针对案例的分析我们可以看到首先对服务工不应该解雇在这里服务工做了不是份内的活应该予以表扬适当地给予精神和物质奖励。 2、1、作为一个车间主任来说也应该适当的批评。没有一个合理、完善、准确的职务说明书对工作岗位进行说明车间主任难道没有一点责任吗A、对职务书进行修改增加这一项。 B、对操作工讲可以增加一种这样的条文如工作时间保持机床周围的清洁。如果因操作不慎造成周围环境污染。C、操作工要清扫干净。发生事情之后还要及时上报。E、对后勤工来讲也可以增加相应的条款完成车间安排的临时、紧急性的任务。F、从案例知“车间主任顾不上去查工作说明书上的原文就找来一名服务工来做清扫”、“车间主任威胁说要把他解雇”。 作为一个车间主任来说此为契机努力学习提高自身综合素质树立正确观念改变工作作风公平、公正待人。增强领导者自身的影响力。进一步提高领导水平和管理能力处理工作方面少一些主观臆断多一份细心。2对操作工要批评教育,应向他指出把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的。从案例知“机床操作工的工作说明书规定操作工有责任保持机床的清洁使之处于可操作状态但并未提及清扫地面”何为“处于可操作状态”机床周围的地上有机油洒难道是可操作状态 3、A、根据公司的实际情况要进行管理分工、重新定位、对职务说明书进行修改。保证工作的顺利进行。B公司在管理上可以让一些有丰富管理经验的基层管理人员参与到岗位职责的规划工作中来基层管理人员对第一线的工作情况熟悉比较清楚工作中存在的一些问题。根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书进一步提高领导水平提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神从而在发生类似事件时能顺利地加以解决。

作业2

1、招聘的内部因素是( A )。 P108 A企事业组织形象 B劳动力

市场条件 C法律的监控 D国家宏观调控

2招聘中运用评价中心技术频率最高的是( B )。 管理游戏 B公文

处理 C案例分析

3甑选程序中不包括的是( C )。 填写申请表 B职位安排 寻

找候选人

4企业对新录用的员工进行集中的培训这种方式叫做(A) 岗前培训