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客房服务员培训资料

一、 客房清扫的顺序（1、满足住店客人的需求；2、保证总台的售房3、方

便工作调高效率；4、有利于客房设施的维护和保养。）

1、 请即打扫房。挂有：“MAKE UP ROOM”的房间或客人口头上要求

打扫的房间，应优先安排清洁整理，满足客人的要求。

2、

3、

4、

5、

6、

7、 总台、房务中心或领班指示打扫的房间。 VIP房间。 退客房。 普通住客房。 空房。 长住房应与客人协调，定时打扫。

二、 客房清扫的基本方法

从上到下 从里到外 环形清理 干湿分开 先卧室后卫生间

注意墙角

准备工作

1. 清洁用具的准备：

应备有：清洁篮、洗刷用具（面盆刷、马桶刷、牙刷、百洁布、板刷）、橡胶

手套、清洁剂、消毒药、抹布等。

抹布的使用要求：

1、

2、

3、

4、

5、

6、

红色（1干1湿）—房间抹尘 橙黄色（1干1湿）—卫生间浴盆 淡黄色（1干1湿）—卫生间面盆 蓝色（1干1湿）—马桶 绿色（1干1湿）—卫生间地面 白色擦杯布—杯具专用

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