·量表研究·

老年科护理人员绩效考核评价指标

的建立及应用研究

）１

安　蒙，李红玉，吴芷芷，郭晓萱

，，，，）ＡｎＭｅｎＬｉＨｏｎｕＷｕＺｈｉｚｈｉｅｔａｌ（ＬｉａｏｎｉｎＭｅｄｉｃａｌＣｏｌｌｅｅＬｉａｏｎｉｎ１２１００１Ｃｈｉｎａ　　　　　ｇｇｇｇｇｙ　　

［摘要：目的］构建一套客观、全面的老年科护理人员绩效评价指标体系，有针对性地评价老年科护理工作绩效。［方法］在护理平衡计分卡理论的指导下，通过文献回顾法、专家咨询法，确立指标内涵、考核方法及权重，建立护理绩效评价指标体系；并在辽宁省某三级甲等医院的老年科进行应用研究。［结果］构建了包含老年科经济效益、护理流程、老年病人、护理人员学习成长４部分内容的护经实施后，护理质量和护理服务质量显著提高。［结论］以护理平衡计分卡理论为基础的老年科护理绩效评价理绩效评价指标体系，

指标体系，为老年科全面实施有效的绩效管理提供了科学依据，从而促进老年科护理质量的提高。关键词：护理平衡计分卡；老年科；护理绩效；评价；绩效指标

Ｓｔｕｄｏｎｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎａｎｄａｌｉｃａｔｉｏｎｏｆｎｕｒｓｉｎｓｔａｆｆｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ　　　　　　ｙｐｐｇｐ　　ａｒａｉｓａｌｅｖａｌｕａｔｉｏｎｉｎｄｅｘｉｎＤｅａｒｔｍｅｎｔｏｆＧｅｒｉａｔｒｉｃｓ　　　　　　ｐｐｐ

：／（）中图分类号：ｄｏｉＲ１９７．３２３　　文献标识码：Ｃ　　１０．３９６９．ｉｓｓｎ．１００９６４９３．２０１２．３１．０３８１００９６４９３２０１２１１Ａ２９６５０３－　　文章编号：－－－ｊ

医院的老年科成为医院　　随着我国老龄化进程的发展趋势，

管理的重点科室。如何帮助老年病人尽快地恢复健康，为老年成为医院管理者日趋重视的问题。病人提供优质的护理服务，

平衡计分卡（原理最先应用于国内外企业界，但近几年有ＢＳＣ）国外学者将其应用于医院管理。本研究经对大量文献分析及实，）地调研后，将护理平衡计分卡（ｎｕｒｓｉｎｂａｌａｎｃｅｄｓｃｏｒｅｃａｒｄＮＢＳ　ｇ　科学合理地用于评价老年科护理工作绩效，真正地实现以岗定多劳多酬、优劳优酬，有效地调动了老年科护理人员的工作薪、积极性。

１　应用平衡计分卡的理论依据

平衡计分卡是由美国的罗伯特·卡普兰（ＲｏｂｅｒｔＫａｌａｎ）　ｐ）和戴维·诺顿（于１是一种以ＤａｖｉｄＮｏｒｔｏｎ９９２年首次提出的，　“因果关系”为纽带，战略、过程、行为与结果一体化，财务指标与非财务指标相融合的绩效评价制度，通过财务、顾客、内部业务流程、学习与成长４个维度全面评价组织的绩效。ＢＳＣ自创立以来迅速在全世界为各种组织所接受和采纳，获得了巨大的成功，并得到进一步发展：一方面从应用领域上得到扩展，从最初的营利性组织中的应用逐步向政府和非营利性组织延伸；另从最初只是一个更完善的绩效评价系统演化一方面在功能上，

１］

。为一个全新的注重组织整体战略实施与完善的管理系统［

初级阶段。本研究根据平衡计分卡原理来探讨社会经济效益方面、护理流程方面、病人方面、护理人员的学习成长方面对老年将更有效、更人性化、更科学的护理管理方科护理绩效的作用，

法应用于护理管理中，以持续提高护理质量，提高病人满意度，提高医院医疗质量，减少护患矛盾。

２　研究方法

２．１　采用德尔菲法制定老年科护理绩效评价指标体系　在查进行阅大量国内外文献和咨询国内资深护理管理者的基础上，２轮专家咨询。所选专家为北京大学附属各大医院遴选的３０名资深护理管理专家，年龄（岁，护龄（４７．２０±４．３２）２８．５４±））年，从事护理管理工作年限（年，全部专家具２０．２３±６．８９４．７３

具有高级职称。有本科及以上学历，

２．２　对老年科实施护理绩效评价指标考核　从２０１１年１月１

日—２０１１年１２月３１日在辽宁省某三级甲等医院老年科实施该研究制定的护理绩效评价考核指标，将所实施１年的考核体系中的各指标（实施后）与２实施前）的该指标进行对比，０１０年（选择出有实际意义的指标，从而更好地完善老年科护理绩效考核制度。

２．３　统计学分析　数据采用ＳＰＳＳ１３．０软件包进行统计处理，　

计算指标体系中各指标重要性及可操作性的均数、标准差、变异系数、权重的均数、标准差、９５％可信区间以及各级指标的协调

２系数（等，并对实施绩效考核前后各指标进行χ检验，得出Ｗ）

被《哈佛商业论ＢＳＣ是目前国际上十分流行的绩效评价工具，

［，］

坛》评为２０世纪最具影响力的７５个管理理念之一２３。自美国的管理型医疗组织将Ｂ１９９７年开始，ＳＣ移植于医院的绩效管理。它作为绩效测评与战略管理体系，已被加拿大医院作为一种现代管理工具所采用。目前，ＢＳＣ已在美国和欧盟一些国家的卫生保健机构得以应用，并取得明显成效，应用范围逐渐从早期的绩效管理、质量评价，发展到医院战略管理、国家和区域

４］

。国内对平衡计分卡的理论研究性医疗卫生机构的宏观管理［

有意义的指标。

３　结果

３．１　专家积极系数及权威系数　第１轮咨询问卷发放３０份，回收３其中有效问卷２回收率及有效回收率分别为０份，８份，有１１００．０％和９３．３％，３名专家提出２５条建议。第２轮咨询问卷发放３回收３均为有效问卷，有３名专家提出５条０份，０份，建议。第１轮咨询，专家的判断系数和对咨询内容的熟悉程度

始于２０世纪９０年代末。但医院平衡计分卡的研究应用还处于

）为辽宁省教育科学“十二五”规划２课题批准号：１０１１年度立项课题，ＪＧ１１ＤＢ１７４。