天猫规则,2014年天猫规程,

双11规则解读

红包规则:红包的使用时间是11.11当天.买家使用了红包以后，后期发生退货退款时，红包将不退还。一个订单最多支持6个红包，一个红包可拆分使用。

优惠券规则：优惠劵不能当做尾款来使用（预售类商品），具体优惠劵使用规则由商家各自设置。

发货规则：11.11~11.17销售的商品需要在11.20号24点之前完成点击发货并交由快递揽收，且需要在11.25号0点之前在快递系统中有物流流转记录（包括揽件，中转，派送、签收）

大件类商品15个工作日内完成发货：浴室柜、卫浴陶瓷、地板、瓷砖、油漆、门、热水器、基础建材大件、高于0.6立方米或大于20公斤的住宅家具、高于0.6立方米或大于20公斤的办公/商业家具

双11活动商家包邮规则：活动商品，全场包邮（港，澳，台及海外除外） 家装大件类包物流（新疆，内蒙古，西藏，港，澳，台及海外除外）

双11活动商家运费险规则：活动期间，所有活动商品赠送商家提供的运费险

其中医药、大家电 、厨房电器、家装新车/二手车、轮胎、住宅家具、商业/办公家具、家装主材（橱柜、马桶、浴缸、油漆、乳胶漆、门、地板、热水器除外）提醒：因双十一参加活动购买退货运费险的商家，如双十一后不再续订，需要自行操作取消

退款规则：11.11~11.17，订单在未发货状态下，关闭退款申请入口，18号0点恢复。已发货订单不受影响。 双11下单的活动商品，不支持7天无理由退换货。规则上针对有理由的退款，只能退，不能换。具体可由商家和消费者协商决定。 在11.11日至11.24日，针对11月11日到11月17日付款成功，且"未发货"的订单 卖家未发货前，申请退款，以及修改退款条件后，卖家超时延展到10天。 针对付款时间是11.11-11.17的订单，可申请小二介入的时间从3天延展为6天

关于付款时间和库存计算：

1、如果商家把商品设置成付款减库存，那买家拍下后，15分钟内是订单保护时间，商家系统中，库存会先减少，如超过15分钟不付款，刚商家系统中，会恢复库存。此时，如库存卖光，买家将不能付款，如果库存有余，则15分钟后，依然可以完成付款，付款后，商家系统中库存会相应减小。

2、如果商家把商品设置成拍下减库存，那买家有72小时的付款时间，过了11.11仍然可以付款。