过程乌龟图
PPAP
XXX 公司
顾客沟通过程乌龟图
使用什么方式？ 使用什么方式？ ③ 电话、 电话、传真 电脑 e-mail 检测设备
谁进行？ 谁进行？ ④ 销售人员 驻主机厂人员 品质工程师 技术人员 跨功能小组
输入 ⑥ 电话记录 传真记录 e-mail 投诉单 不良样品
输出 ⑦ 过程 ① 顾客反馈过程 (COP) ) 信息反馈单 8D 表 纠正预防措施单
如何做？ 如何做？ ② 内部沟通程序 8D 方法 不合格品控制程序 纠正预防措施程序 数据分析程序 PFMEA 控制计划
使用的关键准则是什么？ 使用的关键准则是什么？ 测量/评估) (测量/评估) ⑤ 顾客反馈处理及时率 顾客反馈回复率 顾客反馈处理时间 顾客生产中断次数 限制出货通知 问题重复发生的次数 问题重复发生的次数
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