绩效管理

单选题（每小题1分，共10分） 多选题（每小题2分，共20分） 判断题（每小题1分，共10分） 简答题（每小题10分，共30分）

案例分析题（每小题15分，共30分 2大题）

绩效

含义：绩效就是员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩就是工作的结果，工作能力和工作态度是指工作中的行为。 特点：多因性、多维性、动态性。 1．影响绩效的主要因素

陈述性知识：关于事实、原则、目标等方面的信息。

程序性知识：包括认知、身体、知觉、动力以及人际关系等方面的技能。 动机：包括选择是否付出努力、努力程度、努力持续性。 其他：内因：需求层次、个性、价值观

外因：内外部环境、机会的偶然性与完全不可控性、培训效果 绩效管理

含义：指制定员工绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。

2．绩效管理的四个环节 绩效计划：【活动】与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划【时间】新绩效期开始 绩效实施与管理：【活动】观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导建议【时间】整个绩效期间

绩效评估：【活动】评估员工绩效【时间】绩效期结束时 绩效反馈面谈：【活动】主管人员就评估的结果与员工讨论【时间】绩效期间结束时

3．绩效管理的目标、目的、作用

目标：使绩效与组织的战略目标保持一致，保证组织目标完成。

目的：战略目的：帮助实现战略性经营目标；在员工入职过程中扮演重要角色。 管理目的：为员工管理决策提供有效和有价值的信息。 信息传递目的：是一种重要的沟通手段。

开发目的：有利于人力资源开发；有利于帮助员工设计个人职业发展路径。

组织维持目的：为人力资源规划提供信息；有利于培训需求、绩效达成度的评价。 档案记录目的：有助于组织收集有用信息。 作用：【个人】个人被认同感，有价值感；对其技能及行为给予反馈；激励性；工作导向性；

参与目标设定的机会；讨论自己的观点及让经理聆听自己抱怨的机会；讨论、计划自身培训及职业生涯发展的机会；理解其工作的重要性，理解其表现怎样被衡量。

【管理者】对自身管理方式的反馈；可以改进团队表现；对团队计划及目标的投入； 对团队成员更好的理解；更好利用培训时间和预算；确定如何利用其团队成员的优势。

【公司】公司绩效不断改进；减免企业内部不良行为；使正确的人做正确的工作；人才梯队计划；奖励留住表现最好的员工。

4．在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作

考评方法的选择；考评要素的确定；绩效管理对象的确定；标准体系的确定；对实施步骤提出具体要求。