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多购市场部发（2011）003号

关于强化区县合作商员工服务意识的通知

目前，多购公司渠道建设日趋完善，其中很多区县合作商已踌躇满志，广招销售人员，并制定了高额的佣金制度，以鼓励销售人员加快开发店铺的速度，对此，多购公司表示认同，但多购公司更希望区县合作商员工具备相应的服务意识及服务能力，要让员工明白服务产生的效益远远大于开发店铺领取的佣金，只有服务好店铺，解决店铺的问题，才能让店铺真正从多购模式中受益，才能在本地树立样板店铺，进而带动一批店铺加入到多购事业中，盘活整个市场；没有良好的服务，开发再多的店铺，其最终结果也是被淘汰，故，多购公司建议各区县合作商店铺开发速度可以慢一点，但一定要做到开发一家，服务好一家，为此，多购公司拟定本通知，并提供相关操作方法，希望区县合作商加强学习。

1.注重员工的先天素质

众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异，因此首先要做好员工选拔工作，这就要求合作商把好员工招聘关，我们需要的是乐观、诚实、有一定文化背景的员工，只有这样的员工才能给服务注入一股活力，多购公司建议合作商尽量招聘具有大专以上文化的员工。

2.注重员工的后天培养

在员工加入公司用后，我们便要做好其培训工作。首先，应让他们了解、融入多购的企业文化中，并认可多购模式；其次，再根据多购公司培训考核内容进行强化教育，在此过程中应竖立一个榜样，让其他员工在优秀员工带领下学习，最后考核合格后方能上岗；第三，在上岗后仍要通过不同方式对其进行培训，以不断增强其服务意识。

3.管理人员以身作则

俗话说：上梁不正下梁歪，做为管理人员要特别注意自己的工作，因为员工在看着我们。管理人员同样要服务，要接待客户，尤其是在工作特别忙的时候，这时管理人员要把自己看成是一名普通员工，严格按照多购的要求进行服务。

4.具有吸引力的佣金制度

今天的社会是高消费的社会，员工工作主要目的是为了赚钱，如果能给员工一份具有吸引力的薪金，其必然会安心工作，以多购的事业为自己的事业，服务意识也会得到加强。

例：某地区有30条街道，合作商下设6个销售人员，每个销售人员负责5条街，每人每月开发5家店铺，一年就是60家店铺，每家店铺年发卡2000张，每张卡年消费6000元，服务佣金按0.02%计算，则销售人员年收益为：

60X2000X6000X0.02%=144000元

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