附件三：物流配送管理办法

一、接到业务人员的发货通知后

1．客服专员要问清客户的姓名、地址、电话，所要货物的名称、规格、数量、付款方式和所需配发的宣传品（单页、宣传画、条幅）等情况，并详细记录。

2．回访客户，核对要货的名称、规格、数量、收货地址等情况。

3．如条件允许请业务人员将客户订货单传回公司，保留存档。

二、发货

1．确认核实以上情况，如果是打款的在确认款已到帐后方可发货，如果物流代收的，要特别提醒销售经理。

2．客服专员以短信方式将所发货信息通知仓库管理员，并将发货明细输入营销人员个人销售记录表。

3．发货人员装车后核对货物的名称、数量、规格是否正确，以及配发的宣传品是否正确。

4．发货人员记下物流公司来提货车号，司机姓名、电话，与物流公司办好手续（发货单），以方便查询。

三、货物发出后通知该客户业务员，注意收货，并告知货物托运的物流名称、电

话。

四、根据货物预计到达时间，回访客户货物是否到达，货物的完整情况；如果没

有到达，立即查询原因，并要求物流公司尽快到货，并向客户转达歉意，并说明情况；同时将情况告诉该区业务人员。

五、根据时间再对客户回访，直到客户收到货物为止。

六、超过公司的发货政策，请示总经理，同意后方可进入配送流程。