淘宝网店管理制度
模 块
任务类别 任务项目
责任人
整 平台选择 体 投入策略 规 划 平拍策略 平 台 建 设 产品定位：确定适合网络经营的产品 客户定位：确定网店主要目标客户群及排序 网店定位 价格定位：确定网店价格 特色定位：确立网店特色的表现方式 服务定位：确定特色服务制度，确立表现方式 店铺招牌：设计所有直营店的招牌 产品分类：设计直营店的产品分类 网店设计 子页面：设计主店的子页面，分店有所不同 描述模板：设计产品描述的模板 促销区：设计不同的促销区页面，供更换 自定义模块：设计品牌自定义页或促销自定义页 网店空间：开通空间，填充内容 辅助平台 企业博客：开通博客，撰写博文 淘宝论坛：在论坛发帖、发起、赞助活动等 客户俱乐部：建立客户俱乐部 内 部 支 持 团 队 搭 建 确立人员 清晰流程 合作沟通 岗位设置 薪酬体系 沟通制度 确立每个相关部门的接口人 为涉及各部门的任务划定清晰的流程 与各部门接口人对流程进行沟通 清晰设定岗位职责和任职资格 确立各岗位的薪酬制度 与团队成员沟通，传达岗位职责和薪酬制度 商品拍照：对店内产品，尤其是畅销产品，拍摄适 合网店销售的大图，细节图等 商品描述：按照四大模块，编辑商品描述 价格确定：根据不同时期，确定不同价格 网 店 运 营 在线销售 在线服务： 几个旺旺同事在线为客户提供销售服务 交易处理：显现销售员同事处理各类改价、备注、 修改发货状态、评价等处理工作 配货：调配货物，并核对 配货发货 售后服务 客户维护 打包：按照打包规范进行操作 发货：安排快递取件发货 接待客户各类反馈 建立客户资料数据库 客户关怀、促销信息发布 统计分析，决策支持 市场组 客服组 行政组 运营总监 运营总监 市场组 企划组 企划组
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